福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)二-0001
試卷總分:100 得分:100
一、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)
1.旅行社集團的經(jīng)營戰(zhàn)略核心是“一業(yè)為主，多角經(jīng)營”。（ ）
2.客戶關(guān)系質(zhì)量是買賣雙方的信任感和滿意度。
3.誠信是旅游經(jīng)營之根本，信譽是旅游企業(yè)之生命。
4.旅行社應告知并代辦旅客意外保險，航空旅客意外傷害保險和中國境外旅行救援意外傷害保險。
5.1841年，托馬斯•庫克創(chuàng)造性地利用包租火車載運540人參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。（?。?/p>
6.旅行社的業(yè)務部門可以獨立存在，有自身特定的業(yè)務內(nèi)容。（ ）
7.水平式分工的旅行社以我國的旅行社為代表，其主要特點是各旅行社在同一操作層次上，并根據(jù)操作的不同特點進行分類。（ ）
8.以歐美為代表的西方發(fā)達國家的旅行社，大都采用垂直分工體系，因此按照業(yè)務范圍，旅行社一般分為批發(fā)旅游經(jīng)營商和旅游零售商兩類。（ ）
9.旅行社的客戶管理中的客戶就是具體的旅游者。（ ）
10.商務旅游具有旅游頻率高、經(jīng)濟效益好的特點。（ ）
二、多選題 (共 17 道試題,共 34 分)
11.導游人員指為旅行社（ ）的人員
A.組織安排旅行
B.游覽事項
C.提供向?qū)?/p>
D.講解和旅途服務
12.旅行社成本核算方法有（ ）
A.單團核算法
B.等級核算法
C.部門核算法
D.導游核算法
13.旅行社的資本金從價值形態(tài)來看，可分為（ ）兩種。
A.固定資產(chǎn)
B.流動資產(chǎn)
C.固定資金
D.流動資金
14.旅行社的期間費用主要包括有（?。?/p>
A.營業(yè)費用
B.財務費用
C.管理費用
D.廣告費用
15.旅行社經(jīng)營管理的思想包括：（ ）
A.市場觀念
B.競爭觀念
C.質(zhì)量素質(zhì)觀念
D.創(chuàng)新觀念
16.旅行社產(chǎn)品的特征包括服務與和物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（ ）等如下特征。
A.質(zhì)量價格與時間價格并存
B.不可替代性
C.異地性
D.壟斷性
17.影響旅行社設立的內(nèi)部因素包括：（ ）
A.資金
B.營業(yè)場所
C.營業(yè)設施
D.經(jīng)營管理能力
18.旅游線路是旅行社的主要產(chǎn)品內(nèi)容，要吸引較多的游客，線路開發(fā)必須突出( )
A.實
B.新
C.特
D.精
19.旅行社經(jīng)理資格證書包括（ ）
A.強化服務意
B.提高導游技能
C.嚴格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標準提供服務
D.提高導游素質(zhì)
20.旅游業(yè)主要由（ ）構(gòu)成，決定了旅游業(yè)自身行業(yè)特點的綜合性
A.旅行社部門
B.交通客運部門
C.住宿業(yè)部門
D.旅游景區(qū)
21.導游接待服務的特點有（ ）
A.關(guān)聯(lián)度高
B.工作難度高
C.差異性大
D.工作量大
22.我國的簽證制度有（ ）
A.一次簽證一次有效
B.一次簽證兩次有效
C.多次簽證
D.免除簽證
23.匯付一般涉及到四種當事人，（ ）。
A.匯款人
B.收款人
C.匯出行
D.匯入行
24.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務產(chǎn)品、（）、（）等
A.鄉(xiāng)村旅游
B.度假旅游
C.商務旅游
D.獎勵旅游
25.旅游接待服務的規(guī)范化管理包括（ ）
A.標準化
B.程序化
C.定型化
D.個性化
26.旅行社的基本職能除生產(chǎn)職能外，還包括（ ）幾項職能。
A.銷售職能
B.組織協(xié)調(diào)職能
C.分配職能
D.提供信息職能
27.組團包價包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和保險等附加費用。
A.房費
B.標準餐費
C.交通費
D.綜合服務費
三、單選題 (共 23 道試題,共 46 分)
28.只提供游客來回機票。其他費用自理的包價形式叫做（ ）
A.半包價
B.零包價
C.小包價
D.團體包價
29.旅行社的首要職能是（ ）。
A.銷售職能
B.生產(chǎn)職能
C.組織協(xié)調(diào)職能
D.分配職能
30.非股份制旅行社籌集自有資本的基本方式是（ ）
A.吸收直接投資
B.負債籌資
C.發(fā)行債券
D.商業(yè)信用
31.我國旅行社面向國內(nèi)消費者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是()
A.觀光產(chǎn)品
B.觀光度假結(jié)合型產(chǎn)品
C.特種旅游產(chǎn)品
D.休閑度假旅游產(chǎn)品
32.下列哪項不屬于小包價的構(gòu)成部分： （ ）
A.飯店客房
B.集散地接送服務
C.城市間的交通
D.參觀瀏覽
33.外國旅游者在中國丟失外國護照后，掛失并領取新的護照后，應該到（ ）辦理新的簽證。
A.駐華使館
B.當?shù)毓簿?/p>
C.旅行社
D.當?shù)芈糜尉?/p>
34.（ ），托馬斯.庫克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團體火車旅行。
A.1845年
B.1855年
C.1841年
D.1865年
35.我國最早出現(xiàn)的旅行社是20世紀20年代，即上海商業(yè)儲蓄銀行設立的旅行部。該旅行社現(xiàn)為（ ）。
A.中國旅行社總社
B.上海旅行社
C.香港中國旅行社
D.澳門旅行社
36.旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐漸縮小，權(quán)利逐漸擴大，有嚴格的等級制度。這種組織結(jié)構(gòu)叫做（ ）。
A.大森林型組織結(jié)構(gòu)
B.金字塔型組織結(jié)構(gòu)
C.網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
D.扁平型組織結(jié)構(gòu)
37.旅行社采用市場滲透定價策略( )
A.實際上是一種高價策略
B.適用于存在較多潛在需求者但競爭對手不多的旅游產(chǎn)品
C.適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品
D.適用于消費者對價格很敏感的旅游產(chǎn)品
38.旅行社責任保險規(guī)定，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償額不低于（）。
A.8萬
B.16萬
C.200萬
D.400萬
39.與觀光旅游、度假旅游相比較，在旅游消費價值取向上，特種旅游側(cè)重于（ ）
A.享受性
B.自主性、個性化、目的性
C.對外在景觀的感知
D.休閑性
40.旅游團抵達以后，卻沒有導游員來迎接的事故叫（ ）。
A.漏接
B.空接
C.錯接
D.其它
41.世界旅行社協(xié)會成立于（ ）年，其總部在日內(nèi)瓦
A.1919
B.1923
C.1949
D.1966
42.適于運用“拉式”促銷策略的情形是( )。
A.旅游產(chǎn)品的銷售對象較為集中
B.以人員推銷為主
C.旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽
D.旅游新產(chǎn)品初次上市
43.從旅行社分布的結(jié)構(gòu)來看，我國旅行社主要集中在（ ）
A.大城市
B.沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)
C.南方
D.歷史悠久的地區(qū)
44.旅行社的第二個基本職能是（ ）。
A.生產(chǎn)職能
B.組織協(xié)調(diào)職能
C.銷售職能
D.分配職能
45.國際上旅游行政管理主要有政策導向型、行政導向型和（ ）
A.業(yè)務幫助型
B.業(yè)務協(xié)調(diào)型
C.業(yè)務干預型
D.工作指導型
46.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的( )，促銷的重點是樹立旅游消費者對本旅行社產(chǎn)品的偏好。
A.引入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
47.在市場上十分受旅游者歡迎，而且能夠為旅行社帶來較高經(jīng)濟效益的產(chǎn)品是（）
A.金牛產(chǎn)品
B.問號產(chǎn)品
C.明星產(chǎn)品
D.金錢陷阱產(chǎn)品
48.（ ）即用一種旅游商品滿足所有消費者的需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品。
A.集中性市場策略
B.選擇性市場策略
C.無選擇性市場策略
D.混合性市場策略
49.（ ）是整個旅游服務過程中的靈魂。
A.舒適交通
B.干凈的住宿環(huán)
C.導游工作
D.以上均不是
50.關(guān)于散客旅游的敘述，錯誤的是( )
A.行程可自由安排
B.要求多
C.全部旅游事務都由游客自己辦理
D.旅游預訂期短
