東財(cái)《服務(wù)禮儀》單元作業(yè)三

共20道題 總分：100分

一、單選題(共2題，10分)

1.一般會(huì)見廳的布置較多地采用（ ），即正中迎門處擺放四個(gè)或兩個(gè)沙發(fā)，兩邊留有出入口，每兩個(gè)沙發(fā)之間放一張小茶幾（或一個(gè)茶幾一個(gè)沙發(fā)）。

A、馬蹄形

B、凹字形

C、正方形

D、長方形

2.一般大型會(huì)議的座次安排是（ ）。

A、散座式

B、圓桌式

C、主席式

D、環(huán)繞式

二、多選題(共6題，30分)

1.下列關(guān)于握手說法正確的有（ ）。

A、握手姿勢要端正，并正視對方的眼睛

B、可以一邊握手一邊行禮鞠躬

C、如果對方是長輩應(yīng)由對方先伸手

D、如果對方是女性，除非女方伸手，自己不主動(dòng)伸手

2.馬蹄形會(huì)見廳布置形式的特點(diǎn)有（ ）。

A、主次分明

B、座位集中

C、出入方便

D、格局莊嚴(yán)、適用

3.下列關(guān)于景區(qū)餐飲說法正確的有（ ）。

A、景區(qū)旅游酒（飯）店不應(yīng)提供違反國家有關(guān)規(guī)定的野生動(dòng)植物

B、旅游酒（飯）店應(yīng)該提供一次性餐具

C、餐飲服務(wù)要誠實(shí)、守信，應(yīng)向游客公開就餐標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)

D、要著重提供特色食品和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃

4.一般雙邊會(huì)談的席次排列可分為（ ）。

A、橫桌式

B、圓桌式

C、豎桌式

D、環(huán)繞式

5.主題公園的特點(diǎn)有（ ）。

A、主題鮮明

B、寓教于樂

C、科技先進(jìn)

D、服務(wù)上乘

6.旅游展覽會(huì)的特點(diǎn)有（ ）。

A、綜合運(yùn)用多種傳播媒介

B、良好的溝通效果和宣傳效果

C、效率高，省時(shí)省力 

D、深受新聞媒介關(guān)注

三、判斷題(共12題，60分)

1.故意以焚燒、毀損、涂畫、玷污、踐踏等方式侮辱我國國徽均屬于違法行為。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

2.顧客進(jìn)店后，如果只是走馬觀花地瀏覽商品，此時(shí)營業(yè)員暫且不必打擾，在一旁與顧客保持一定距離并留意觀察顧客的購買意向即可。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

3.主題公園不僅是一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品，更應(yīng)該是一個(gè)文化產(chǎn)品，要有文化依托，有深厚的文化內(nèi)涵。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

4.女士們可以在飛機(jī)的洗手間補(bǔ)妝，男士可以在洗手間刮好胡子。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

5.導(dǎo)游要了解游覽地區(qū)的特色產(chǎn)品，并根據(jù)游客的基本資料，間接揣摩出游客的購物心理，根據(jù)不同游客的特點(diǎn)，主動(dòng)為游客當(dāng)參謀。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

6.主人特意奉上的東西一點(diǎn)都不沾是失禮的行為。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

7.導(dǎo)游要態(tài)度誠懇地提醒游客不要隨便購物，不要到非旅游定點(diǎn)商店去購物。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

8.接受對方的名片后，不要隨意放到口袋中，不可以詢問對方名片上的職務(wù)是否正確，而應(yīng)簡略地看一遍名片的內(nèi)容，將名片收入名片夾放入上衣口袋。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

9.在國外的賓館享受服務(wù)，一般都是要付小費(fèi)給賓館服務(wù)員的，這是對服務(wù)人員服務(wù)的一種肯定。對為你打掃房間等各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)員，必須每天或者隔天付小費(fèi)，小費(fèi)可以放在床上。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

10.旅游中最尊貴的車位是前排靠右邊的那個(gè)。把那個(gè)座位讓給最年長的或職位最高的人。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

11.如果會(huì)談桌呈橫一字形排列，客人在背向正門的一側(cè)就座，主人在面向正門的一側(cè)就座。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

12.門面的裝飾要注重亮眼，盡可能的引人眼光。（ ）

A、對

B、錯(cuò)

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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