形考任務(wù)一
試卷總分:100 得分:100
一．選擇題（請(qǐng)?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案）（40分）
1.認(rèn)為人力資源是具有勞動(dòng)能力的全部人口的觀點(diǎn)屬于（?。?。
A.成年人口觀
B.在崗人員觀
C.人員素質(zhì)觀
2.具有內(nèi)耗性特征的資源是（?。?/p>
A.自然資源
B.人力資源
C.礦產(chǎn)資源
3.人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（?。?/p>
A.內(nèi)容上
B.觀念上
C.工作程序上
4.以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的？（?。?/p>
A.經(jīng)濟(jì)人
B.社會(huì)人
C.自我實(shí)現(xiàn)人
D.復(fù)雜人
5.“社會(huì)人”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么？（?。?。
A.泰勒的科學(xué)管理原理
B.梅奧的人際關(guān)系理論
C.馬斯洛的需要層次理論
D.霍桑試驗(yàn)
6.以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？（?。?/p>
A.職工
B.環(huán)境
C.文化
D.價(jià)值觀
7.期望激勵(lì)理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論？（ ）
A.內(nèi)容型激勵(lì)理論
B.過(guò)程型激勵(lì)理論
C.行為改造型激勵(lì)理論
D.綜合激勵(lì)理論
8.某企業(yè)對(duì)10名新招來(lái)的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000元費(fèi)用，請(qǐng)問(wèn)這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？（ ）
A.獲得成本
B.開發(fā)成本
C.使用成本
D.保障成本
9.預(yù)測(cè)由未來(lái)工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)哪一個(gè)步驟？（ ）
A.預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給
B.預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求
C.供給與需求的平衡
D.制定能滿足人力資源需求的政策和措施
10.從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看，下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容？（?。?/p>
A.體質(zhì)
B.智力
C.思想
D.技能
11.把“員工視為活動(dòng)主體．公司主人”是哪一種人力資源管理模式？（ ）
A.自我中心式．非理性化家族管理
B.以人為中心．非理性化家族管理
C.以人為中心．理性化團(tuán)隊(duì)管理
D.自我中心式．理性化團(tuán)隊(duì)管理
12.每個(gè)員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；反映了“以人為中心．理性化團(tuán)隊(duì)管理”模式的什么特點(diǎn)？（ ）
A.封閉式的自危表現(xiàn)
B.開放式的悅納表現(xiàn)
C.封閉式的悅納表現(xiàn)
D.開放式的自危表現(xiàn)
13.下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素？（?。?/p>
A.企業(yè)人
B.環(huán)境
C.文化
D.產(chǎn)品
14.與員工同甘共苦．同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？（?。?/p>
A.人的管理第一
B.以激勵(lì)為主要方式
C.積極開發(fā)人力資源
D.培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
15.明確目標(biāo)責(zé)任，使其競(jìng)爭(zhēng)，是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī)制？（?。?/p>
A.動(dòng)力機(jī)制
B.壓力機(jī)制
C.約束機(jī)制
D.環(huán)境影響機(jī)制
16.通過(guò)檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，來(lái)提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動(dòng)？（?。?/p>
A.人員檔案資源
B.人力資源預(yù)測(cè)
C.行動(dòng)計(jì)劃
D.控制與評(píng)價(jià)
17.馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論？（?。?/p>
A.內(nèi)容性激勵(lì)理論
B.過(guò)程性激勵(lì)理論
C.強(qiáng)化性激勵(lì)理論
D.歸因性激勵(lì)理論
18.工作分析中方法分析常用的方法是（?。?。
A.關(guān)鍵事件技術(shù)
B.職能工作分析
C.問(wèn)題分析
D.流程圖
19.管理人員定員的方法是（?。?。
A.設(shè)備定員法
B.效率定員法
C.職責(zé)定員法
20.依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價(jià)值的方法是（?。?。
A.因素分解法
B.因素比較法
C.排序法
D.評(píng)分法
二．案例分析（30分）
提示：請(qǐng)掌握案例分析的方法
分析案例時(shí)，首先要仔細(xì)閱讀案例內(nèi)容，看清題后所問(wèn)問(wèn)題，選準(zhǔn)分析要用的理論；其次一定要結(jié)合案例實(shí)際情況來(lái)分析，不可以理論與案例的實(shí)際情況兩張皮；第三，分析一定要自圓其說(shuō)，切勿前后自相矛盾，最好有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。具體案例可參考《人力資源管理綜合學(xué)習(xí)指導(dǎo)》。
21.賈廠長(zhǎng)的管人模式
賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。
賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺(jué)得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他終于選中了一條。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里400來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢專覄?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨．雪．大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。
有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說(shuō)別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個(gè)啥？
但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺(jué)得不公．不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。
不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手．洗澡．吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。
新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算！”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像啥樣子？”
賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的。看來(lái)這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……
下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？……賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。
問(wèn)題：請(qǐng)用人力資源人本管理理論加以分析。
三．案例問(wèn)答（30分）
分析案例時(shí)，首先要仔細(xì)閱讀案例內(nèi)容，看清題后所問(wèn)問(wèn)題，選準(zhǔn)分析要用的理論；其次一定要結(jié)合案例實(shí)際情況來(lái)分析，不可以理論與案例的實(shí)際情況兩張皮；第三，分析一定要自圓其說(shuō)，切勿前后自相矛盾，最好有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。具體案例可參考《人力資源管理綜合學(xué)習(xí)指導(dǎo)》。
22.工作職責(zé)分歧
一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書里也沒(méi)有包括這一類工作。車間主任 威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。
有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)床操作工．服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。
問(wèn)題：（1）對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決有何建議
（2）如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生
?。?）根據(jù)工作分析理論，你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處
