一、單選題 （共6題，共30分）
得分：30分
1、
調(diào)研是謀事之基、成事之道，是科學(xué)決策的（ ）。
A :
基本規(guī)律
B :
根本保證
C :
前提條件
D :
客觀要求
得分：5分
本題分值：5分
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您的答案： C
正確答案： C
試題解析：
解析
2、
以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)哪一項(xiàng)是不適宜的( )。
A :
以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)
B :
上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃
C :
如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會(huì)議室
D :
會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好
得分：5分
本題分值：5分
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您的答案： A
正確答案： A
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3、
決策是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、改造世界的過(guò)程中的一種選擇性活動(dòng)，通過(guò)籌劃、分析、（ ），選擇最優(yōu)方案，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
A :
比較
B :
調(diào)研
C :
考察
D :
預(yù)選
得分：5分
本題分值：5分
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試題解析：
解析
4、
在接待準(zhǔn)備過(guò)程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（ ）。
A :
熟練掌握寒暄語(yǔ)
B :
精心安排合影留念
C :
要有誠(chéng)心
D :
高規(guī)格接待
得分：5分
本題分值：5分
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試題解析：
5、
行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的途徑不包括（ ）。
A :
嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)
B :
加強(qiáng)對(duì)出國(guó)、出境的管理，壓縮出國(guó)、出境活動(dòng)規(guī)模，團(tuán)組和人員數(shù)量，做到負(fù)增長(zhǎng)
C :
專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按照規(guī)定審批
D :
把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu)，單位本身做事越少越好
得分：5分
本題分值：5分
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您的答案： D
正確答案： D
試題解析：
解析
6、
辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（ ）。
A :
辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷
B :
只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手
C :
辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策
D :
辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)，而是要登臺(tái)唱戲
得分：5分
本題分值：5分
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正確答案： B
試題解析：
解析
二、判斷題 （共6題，共30分）
得分：30分
1、
女性工作人員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。（ ）
A
:
對(duì)
B
:
錯(cuò)
得分：5分
本題分值：5分
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您的答案： A
正確答案： A
試題解析：
2、
決策者督查工作職責(zé)主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所要負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作進(jìn)展情況。（ ）
A
:
對(duì)
B
:
錯(cuò)
得分：5分
本題分值：5分
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您的答案： B
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試題解析：
3、
拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（ ）
A
:
對(duì)
B
:
錯(cuò)
得分：5分
本題分值：5分
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您的答案： A
正確答案： A
試題解析：
4、
受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是辦公室工作人員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（ )
A
:
對(duì)
B
:
錯(cuò)
得分：5分
本題分值：5分
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您的答案： A
正確答案： A
試題解析：
5、
辦公室信息整理過(guò)程中要把原始信息中的虛假、失效和無(wú)效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價(jià)值的信息變換成便于使用的信息。（ ）
A
:
對(duì)
B
:
錯(cuò)
得分：5分
本題分值：5分
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正確答案： A
試題解析：
解析
6、
辦公室的服務(wù)職能決定了辦公室的信息不具備參考價(jià)值。（ ）
A
:
對(duì)
B
:
錯(cuò)
得分：5分
本題分值：5分
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您的答案： B
正確答案： B
試題解析：
解析
三、問(wèn)答題 （共1題，共12分）
待批閱
1、簡(jiǎn)述調(diào)查研究選題的要求。
本題分值：12分
正確答案：
既要注重現(xiàn)實(shí)意義，又要具有前瞻性；既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會(huì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門(mén)問(wèn)題。
四、名詞解釋 （共1題，共8分）
待批閱
1、辦公環(huán)境
本題分值：8分
正確答案：
辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合。
教師評(píng)價(jià)：
試題解析：
五、案例分析 （共1題，共20分）
待批閱
1、愛(ài)達(dá)公司的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)聽(tīng)著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)了電話，丁秘書(shū)說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說(shuō)吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。 現(xiàn)在，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？ 問(wèn)題： 1.文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？ 2. 假如你是丁秘書(shū)，針對(duì)朱磊第三次來(lái)電，你怎樣說(shuō)？ 3.文秘人員怎樣審查來(lái)電？具體做法怎樣？4.文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的？
本題分值：20分
正確答案：
1.文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。掛斷電話應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原則。丁秘書(shū)做錯(cuò)了。2.丁秘書(shū)在朱磊第二次來(lái)電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)應(yīng)該說(shuō)：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來(lái)電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！” 3.審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。 4.在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。
奧鵬，國(guó)開(kāi)，廣開(kāi)，電大在線，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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