南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷  

2019年度秋季學(xué)期期末(2020.2)  《客戶心理與溝通》

主講教師： 趙艷華

學(xué)習(xí)中心：____________________________    專業(yè)：_______________________

姓    名：_________________ 學(xué)  號(hào)：_______________ 成績(jī)：___________

一 、請(qǐng)同學(xué)們?cè)谙铝校?5）題目中任選一題，寫成期末論文。

1、共享經(jīng)濟(jì)下如何有效進(jìn)行潛在客戶開發(fā)

2、論某種客戶心理效益在營(yíng)銷中的應(yīng)用

3、大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理（結(jié)合案例進(jìn)行論述）

4、以案例說(shuō)明女性消費(fèi)者的營(yíng)銷策略

5、00后消費(fèi)群體心理特點(diǎn)研究

6、論客戶約見中的溝通技巧

7、論客戶服務(wù)體系的建設(shè)

8、顧客投訴的心理分析及其對(duì)策研究

9、以案例說(shuō)明如何有效進(jìn)行客戶細(xì)分

10、客戶溝通在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

11、顧客抱怨的化解技巧

12、論XX案例的客戶溝通策略

13、論口碑營(yíng)銷

14、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶溝通策略

15、論售后服務(wù)體系對(duì)客戶忠誠(chéng)度的提升作用

二、論文寫作要求

論文題目應(yīng)為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點(diǎn)清楚、論據(jù)準(zhǔn)確；

論文寫作要理論聯(lián)系實(shí)際，同學(xué)們應(yīng)結(jié)合課堂講授內(nèi)容，廣泛收集與論文有關(guān)資料，含有一定案例，參考一定文獻(xiàn)資料。 

三、論文寫作格式要求：

論文題目要求為宋體三號(hào)字，加粗居中；

正文部分要求為宋體小四號(hào)字，標(biāo)題加粗，行間距為1.5倍行距；

論文字?jǐn)?shù)要控制在2000－2500字；

論文標(biāo)題書寫順序依次為一、（一）1. ……

四、論文提交注意事項(xiàng)：

1、論文一律以此文件為封面，寫明學(xué)習(xí)中心、專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學(xué)號(hào)+姓名”命名。

2、論文一律采用線上提交方式，在學(xué)院規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳到教學(xué)教務(wù)平臺(tái)，逾期平臺(tái)關(guān)閉，將不接受補(bǔ)交。

3、不接受紙質(zhì)論文。

4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學(xué)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。