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東財《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)二
試卷總分:100 得分:100
第1題,下列各技術(shù)中，()可以定義為從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出有價值的知識、模型的過程。
A、OLAP
B、OLTP
C、數(shù)據(jù)挖掘
D、數(shù)據(jù)重組
正確答案:
第2題,客戶關(guān)懷屬于CRM系統(tǒng)呼叫中心模塊的主要功能。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第3題,數(shù)據(jù)挖掘就是從從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的，有價值的知識、模型或規(guī)則的過程。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第4題,CRM核心思想中要求對____進(jìn)行全面的管理。
A、企業(yè)與供應(yīng)商之間的各種關(guān)系
B、企業(yè)與客戶之間的各種關(guān)系
C、企業(yè)內(nèi)部各部門之間的各種關(guān)系
D、企業(yè)商務(wù)與技術(shù)同步性
正確答案:
第5題,下列選項中對項目啟動階段描述正確的是____。
A、項目啟動階段需要建立項目實施隊伍并明確人員權(quán)責(zé)
B、項目啟動階段目標(biāo)是為了取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,來為CRM項目立項做準(zhǔn)備
C、項目啟動階段確定了項目的范圍是企業(yè)前臺的業(yè)務(wù)部門
D、項目啟動階段要選擇合適的CRM軟件系統(tǒng)并對其進(jìn)行安裝
正確答案:
第6題,一家生產(chǎn)日用化妝品的企業(yè)同大型的超市或零售企業(yè)及連鎖美容產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)之間常會建立一種_____的客戶關(guān)系。
A、能動型
B、被動型
C、負(fù)責(zé)型
D、伙伴型
正確答案:
第7題,市場營銷觀念的基本思想是：_____
A、顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么
B、我生產(chǎn)什么，客戶就買什么
C、站在顧客的角度考慮問題
D、提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴(kuò)大銷量
正確答案:
第8題,數(shù)據(jù)倉庫是一個以大型數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的、附加在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之上的，利用綜合數(shù)據(jù)為用戶提供經(jīng)過處理后的有用信息的應(yīng)用系統(tǒng)。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第9題,一個工作部件是指可以衡量的工作增長量,通常是很長的時間內(nèi)的工作。這種說法____。
A、正確
B、錯誤
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第10題,作為評價市場策略的依據(jù)，將客戶的市場機(jī)會的反應(yīng)行為，集中到____中。
A、客戶分析部門
B、數(shù)據(jù)倉庫
C、市場分析部門
D、決策部門
正確答案:
第11題,在九階段實施方法中，（）階段要根據(jù)流程測試的結(jié)果對軟件或業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行更改。
A、CRM流程測試階段
B、選擇CRM軟件系統(tǒng)階段
C、二次開發(fā)與確認(rèn)階段
D、新系統(tǒng)支持階段
正確答案:
第12題,( )是信息按項目的元素組織，最小的元素。
A、工作組
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
正確答案:
第13題,當(dāng)新系統(tǒng)轉(zhuǎn)入正式運行之后，需要不斷調(diào)整并且監(jiān)測和評估新系統(tǒng)的運行績效，以確定它是否滿足預(yù)定的目標(biāo)。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第14題,管理控制的任務(wù)就是調(diào)節(jié)、溝通和合作，使個別分散的行動整合統(tǒng)一起來，追求企業(yè)短期的或長期的整體目標(biāo)。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,ERP的產(chǎn)品管理對象包括了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、在制品、原材料等）信息。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,1995年科特勒提出全面營銷概念，認(rèn)為只對客戶展開營銷是不夠的，企業(yè)必須進(jìn)行全方位的營銷。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,客戶滿意度是客戶感覺狀態(tài)下的一種水平，它來源于客戶對組織的某種產(chǎn)品或服務(wù)所設(shè)想的績效與自己的期望所進(jìn)行的對比。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,客戶價值管理的根本目的是使企業(yè)的經(jīng)營理念、能力、過程及組織結(jié)構(gòu)與客戶感知的價值因素相適應(yīng)，以向客戶傳遞最大化的價值。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,一般而言，數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是描述和預(yù)測。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,“樹型”理論把企業(yè)核心競爭力描述成一個從“核心競爭力”到“核心產(chǎn)品”再到“終極產(chǎn)品”的發(fā)展延伸過程。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,第1代呼叫中心通過打電話可以查詢，也可以形成交易。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,PDCA環(huán)在客戶關(guān)系管理中不斷循環(huán)的結(jié)果就是從宏觀水平方向上體現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系的“維持―改善―維持”的持續(xù)改進(jìn)過程，從微觀垂直方向上體現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系的螺旋式上升過程。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,CRM的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,流程成本包括了人員招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費用。 （ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
