工20秋《管理溝通》在線作業(yè)1
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)
1.根據(jù)溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋,可以把溝通分為單向溝通和()。
A.言語(yǔ)溝通
B.深層溝通
C.雙向溝通
D.群體溝通
2.管理溝通的主體通常包括()信息的組織或個(gè)人。
A.發(fā)送
B.接收
C.編輯
D.反饋
3.有效溝通的“7C”原則中,“clarity”意為()。
A.正確性
B.完整性
C.具體化
D.清晰
答案
4.一個(gè)人自己與自己進(jìn)行信息、知識(shí)、思想和情感等方面的交流,稱為()。
A.自我反思
B.自我溝通
C.管理溝通
D.人際溝通
5.“鏈?zhǔn)綔贤ā睖贤Ｊ降奶攸c(diǎn)不包括()。
A.機(jī)制復(fù)雜，信息傳遞速度慢
B.有明確領(lǐng)導(dǎo)人，適合等級(jí)結(jié)構(gòu)
C.任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致溝通失敗
D.失真度高
二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分)
6.屬于“雙向溝通”方式的有()。
A.討論
B.面談
C.電話通知
D.書面指示
B
7.人際吸引的一般規(guī)律包括()等。
A.接近吸引律
B.互補(bǔ)吸引律
C.互惠吸引律
D.魅力吸引律
BCD
8.心態(tài)要素包括()三個(gè)層次的心理活動(dòng)。
A.態(tài)度
B.激情
C.信念
D.個(gè)性
BC
9.自我溝通的方法包括()等。
A.靜思
B.學(xué)習(xí)心得
C.自我聊天
D.找朋友傾訴
BC
10.個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力主要包括個(gè)人的心態(tài)、個(gè)性、知識(shí)、智能和()等六個(gè)大的方面。
A.本能
B.技能
C.創(chuàng)新
D.悟性
C
三、答案來(lái)源：（www.） (共 10 道試題,共 40 分)
11.“己所不欲,勿施于人”是人際溝通“白金法則”的觀點(diǎn)。
12.沒(méi)有足夠的、充足的信息必然會(huì)影響溝通。
13.全通道式溝通是現(xiàn)代管理溝通模式中的一種。
14.有效溝通是一個(gè)受諸多因素影響的且十分復(fù)雜的交流過(guò)程。
15.當(dāng)你想要向受眾了解信息時(shí),可采用推銷的策略。
16.ERP式管理溝通模式也稱視頻會(huì)議溝通模式。
17.在溝通時(shí),只要溝通活動(dòng)的目標(biāo)相同,就可以達(dá)成有效溝通。
18.大膽和沖動(dòng)都屬于積極的人格品質(zhì)。
19.光線的明亮程度會(huì)影響人們溝通時(shí)的心情和感受。強(qiáng)光會(huì)刺激人的眼睛,分散人的注意力。
20.開(kāi)放式溝通模式是多種溝通方式的集合,也是各種溝通策略的綜合運(yùn)用。
大工20秋《管理溝通》在線作業(yè)2
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)
1.組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容不包括()。
A.組織戰(zhàn)略
B.組織結(jié)構(gòu)
C.組織制度
D.客戶需求
答案
2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素不包括()。
A.目標(biāo)
B.人
C.服務(wù)
D.計(jì)劃
3.團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)與核心是()。
A.規(guī)范運(yùn)作
B.共同價(jià)值
C.建立愿景
D.制度創(chuàng)新
4.召開(kāi)“頭腦風(fēng)暴法”會(huì)議時(shí),與會(huì)者絕對(duì)不能違背的原則是()。
A.不允許批評(píng)別人的設(shè)想
B.鼓勵(lì)標(biāo)新立異
C.設(shè)想多多益善
D.可以借題發(fā)揮
5.跨文化溝通管理的中心任務(wù)是()。
A.解決消費(fèi)者問(wèn)題
B.解決文化沖突
C.解決國(guó)家爭(zhēng)端
D.解決語(yǔ)言差異
二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分)
6.組織結(jié)構(gòu)的模式通常包括()等。
A.直線型
B.職能型
C.事業(yè)部型
D.矩陣型
BCD
7.()是組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)相關(guān)的基本參數(shù)。
A.幅度
B.層次
C.規(guī)模
D.人數(shù)
B
8.在組織內(nèi)部,管理者之間的平行溝通需要遵循的原則有()。
A.互相尊重
B.采取合作態(tài)度
C.認(rèn)同共同目標(biāo)
D.絕對(duì)維護(hù)各自部門利益
BC
9.培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的方法包括()等。
A.情感維系
B.文化認(rèn)同
C.人性化管理
D.有效的激勵(lì)機(jī)制
BCD
10.價(jià)值觀的確定通常需要遵循()原則。
A.人的價(jià)值高于物的價(jià)值
B.共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值
C.社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值
D.用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值
BCD
三、答案來(lái)源：（www.） (共 10 道試題,共 40 分)
11.組織的價(jià)值觀具有支柱作用,是組織最重要的精神支柱。
12.提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度是組織內(nèi)部溝通的重要內(nèi)容之一。
13.任何組織都不能忽略與政府的關(guān)系,協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系,可以給組織帶來(lái)許多有價(jià)值的東西。
14.組織內(nèi)部溝通中的個(gè)體與個(gè)體間的溝通與純粹的人際溝通是沒(méi)有區(qū)別的。
15.在管理中,只要組織結(jié)構(gòu)合理,即使該組織結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜,也不會(huì)影響信息溝通的時(shí)效性。
16.組織在與外部公眾進(jìn)行溝通時(shí)需要采取不同的策略,運(yùn)用不同的技術(shù)。
17.知識(shí)管理是一種經(jīng)營(yíng)管理模式,是一種知識(shí)的再利用和創(chuàng)新。
18.建立管理溝通機(jī)制是確保制度有效執(zhí)行的長(zhǎng)效措施。
19.溝通是組織戰(zhàn)略制定過(guò)程不可或缺的一部分。
20.團(tuán)隊(duì)溝通是解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題的有效方法之一。
大工20秋《管理溝通》在線作業(yè)3
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)
1.下列選項(xiàng)中,不屬于即時(shí)通訊工具的是()。
A.E-mail
B.MSN
C.QQ
D.阿里旺旺
2.危機(jī)預(yù)警制度的內(nèi)容不包括()。
A.組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
B.定期進(jìn)行組織運(yùn)行危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析
C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理，制定危機(jī)管理計(jì)劃
D.啟動(dòng)危機(jī)管理程序
答案
3.衡量談判的標(biāo)準(zhǔn)不包括()。
A.談判的結(jié)果是明智的
B.談判要追求效率
C.增進(jìn)或至少不損害雙方利益
D.打敗對(duì)方
答案
4.三鹿嬰幼兒奶粉事件屬于()危機(jī)。
A.人力資源危機(jī)
B.財(cái)務(wù)資源危機(jī)
C.管理危機(jī)
D.公共危機(jī)
答案
5.演講時(shí)間一般為()分鐘最為合適。
A.5-15
B.10-30
C.30-60
D.60-100
二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分)
6.談判需遵循的基本原則有()。
A.真誠(chéng)求實(shí)
B.平等互利
C.求同存異
D.依法辦事
BCD
7.會(huì)議主席的作用包括()等。
A.會(huì)議控制
B.會(huì)議引導(dǎo)
C.促進(jìn)討論
D.處理分歧
BCD
8.口頭語(yǔ)言溝通的形式包括()等。
A.電話溝通
B.面談
C.演講
D.傾聽(tīng)與回應(yīng)
BCD
9.危機(jī)管理的原則有()等。
A.未雨綢繆原則
B.快速反應(yīng)原則
C.真誠(chéng)坦率原則
D.透明公開(kāi)原則
BCD
10.有效沖突的表征有()。
A.雙方不愿意聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)
B.雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心
C.雙方交換情況日益增加
D.雙方對(duì)贏得觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心
C
三、答案來(lái)源：（www.） (共 10 道試題,共 40 分)
11.贊美式表達(dá)比批評(píng)式表達(dá)更容易使溝通對(duì)象接受,因此,所有的贊美都是有效的表達(dá)。
12.為了強(qiáng)調(diào)所要表達(dá)內(nèi)容的重要性、重視程度時(shí),可以通過(guò)動(dòng)作、表情等非語(yǔ)言溝通方式來(lái)表示強(qiáng)調(diào)。
13.有效沖突會(huì)促進(jìn)組織和部門的發(fā)展,有害沖突會(huì)阻礙組織或部門乃至個(gè)人發(fā)展。
14.騰訊QQ是一種即時(shí)通訊工具。
15.傾聽(tīng)就是聽(tīng)見(jiàn),是一種人的聽(tīng)覺(jué)感官自然產(chǎn)生作用的結(jié)果,無(wú)需質(zhì)疑。
16.演講的主題應(yīng)單一,緊緊圍繞一個(gè)中心,便于聽(tīng)眾理解和記憶。
17.博客通常也被稱為電子郵件。
18.在會(huì)客室,一般對(duì)門的座位是主位,背向門的座位為尊位。
19.從危機(jī)分類的角度上看,盜竊國(guó)家秘密屬于自然災(zāi)害。
20.為確保會(huì)議的有效性,會(huì)議的主題應(yīng)該簡(jiǎn)潔、清晰,容易理解。
