南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷  
2020年度春季學(xué)期期末(2020.9）  《客戶心理與溝通》
　　　　　　　　　　主講教師： 趙艷華

學(xué)習(xí)中心：____________________________    專業(yè)：_______________________
姓    名：_________________ 學(xué)  號：_______________ 成績：___________

一 、請同學(xué)們在下列（15）題目中任選一題，寫成期末論文。
1、共享經(jīng)濟(jì)下如何有效進(jìn)行潛在客戶開發(fā)
2、論某種客戶心理效益在營銷中的應(yīng)用
3、大數(shù)據(jù)時代的客戶關(guān)系管理（結(jié)合案例進(jìn)行論述）
4、以案例說明女性消費者的營銷策略
5、00后消費群體心理特點研究
6、論客戶約見中的溝通技巧
7、論客戶服務(wù)體系的建設(shè)
8、顧客投訴的心理分析及其對策研究
9、以案例說明如何有效進(jìn)行客戶細(xì)分
10、客戶溝通在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
11、顧客抱怨的化解技巧
12、論XX案例的客戶溝通策略
13、論口碑營銷
14、互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶溝通策略
15、論售后服務(wù)體系對客戶忠誠度的提升作用
二、論文寫作要求
　　論文題目應(yīng)為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點清楚、論據(jù)準(zhǔn)確；
　　論文寫作要理論聯(lián)系實際，同學(xué)們應(yīng)結(jié)合課堂講授內(nèi)容，廣泛收集與論文有關(guān)資料，含有一定案例，參考一定文獻(xiàn)資料。 
三、論文寫作格式要求：
　　論文題目要求為宋體三號字，加粗居中；
　　正文部分要求為宋體小四號字，標(biāo)題加粗，行間距為1.5倍行距；
　　論文字?jǐn)?shù)要控制在2000－2500字；
　　論文標(biāo)題書寫順序依次為一、（一）1. ……
四、論文提交注意事項：
　　1、論文一律以此文件為封面，寫明學(xué)習(xí)中心、專業(yè)、姓名、學(xué)號等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學(xué)號+姓名”命名。
　　2、論文一律采用線上提交方式，在學(xué)院規(guī)定時間內(nèi)上傳到教學(xué)教務(wù)平臺，逾期平臺關(guān)閉，將不接受補交。
　　3、不接受紙質(zhì)論文。
　　4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學(xué)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。