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南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷  
2020年度春季學(xué)期期末(2020.9） 《服務(wù)營銷》
　　　　　　　　　　主講教師： 張童

學(xué)習(xí)中心：____________________________    專業(yè)：_______________________
姓    名：_________________ 學(xué)  號：_______________ 成績：___________

一 、請同學(xué)們在下列（20）題目中任選一題，寫成期末論文。
1、服務(wù)業(yè)的特性分析
2、服務(wù)營銷組合分析
3、服務(wù)購前階段的消費(fèi)者信息搜集分析
4、服務(wù)評價(jià)的依據(jù)分析
5、消費(fèi)者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略分析
6、影響服務(wù)期望的因素分析
7、服務(wù)戰(zhàn)略管理過程分析
8、服務(wù)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析
9、服務(wù)差別化戰(zhàn)略分析
10、服務(wù)集中化戰(zhàn)略分析
11、服務(wù)市場細(xì)分的意義分析
12、服務(wù)目標(biāo)市場營銷策略分析
13、服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析
14、服務(wù)品牌資產(chǎn)的市場效應(yīng)分析
15、服務(wù)定價(jià)的特殊性分析
16、服務(wù)電子渠道的優(yōu)勢分析
17、服務(wù)營銷溝通的作用分析
18、服務(wù)環(huán)境的視覺吸引分析
19、服務(wù)員工授權(quán)的益處分析
20、服務(wù)補(bǔ)救對顧客忠誠的影響分析

二、論文寫作要求
　　論文題目應(yīng)為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點(diǎn)清楚、論據(jù)準(zhǔn)確；
　　論文寫作要理論聯(lián)系實(shí)際，同學(xué)們應(yīng)結(jié)合課堂講授內(nèi)容，廣泛收集與論文有關(guān)資料，含有一定案例，參考一定文獻(xiàn)資料。
三、論文寫作格式要求：
　　論文題目要求為宋體三號字，加粗居中；
　　正文部分要求為宋體小四號字，標(biāo)題加粗，行間距為1.5倍行距；
　　論文字?jǐn)?shù)要控制在2000－2500字；
　　論文標(biāo)題書寫順序依次為一、（一）1. ……
四、論文提交注意事項(xiàng)：
　　1、論文一律以此文件為封面，寫明學(xué)習(xí)中心、專業(yè)、姓名、學(xué)號等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學(xué)號+姓名”命名。
　　2、論文一律采用線上提交方式，在學(xué)院規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳到教學(xué)教務(wù)平臺，逾期平臺關(guān)閉，將不接受補(bǔ)交。
　　3、不接受紙質(zhì)論文。
　　4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學(xué)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。