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【奧鵬】東財《金融服務(wù)營銷》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
第1題,基于期望理論，（ ）指個人對某一成果的價值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對滿足個人需要的價值。
A、滿意度
B、效價
C、期望值
D、動力
正確答案:
第2題,市場追隨者戰(zhàn)略適合于（ ）。
A、股份制銀行
B、城市商業(yè)銀行
C、農(nóng)村信用社
D、四大銀行
正確答案:
第3題,銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標(biāo)市場，并分別為每一個市場設(shè)計(jì)一個專門的營銷組合是銀行市場細(xì)分的（ ）。
A、差異性策略
B、關(guān)系策略
C、經(jīng)濟(jì)性策略
D、集中策略
正確答案:
第4題,（ ）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。
A、服務(wù)營銷
B、內(nèi)部關(guān)系營銷
C、外部關(guān)系營銷
D、市場營銷
正確答案:
第5題,銀行整合營銷的手段與方式是（）。
A、一個聲音，一個形象
B、廣告
C、直接營銷
D、公共關(guān)系
正確答案:
第6題,銀行市場營銷是以（ ）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。
A、金融市場
B、商品市場
C、債券市場
D、貨幣市場
正確答案:
第7題,根據(jù)馬萊特法則，（ ）的利潤是由（ ）的客戶創(chuàng)造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
正確答案:
第8題,下列選項(xiàng)中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價的效應(yīng)的是（ ）。
A、精確
B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算
C、中意
D、便宜
正確答案:
第9題,下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（ ）。
A、外延產(chǎn)品
B、基本產(chǎn)品
C、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品
D、核心產(chǎn)品
正確答案:
第10題,在中國，首先導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。
A、中國銀行
B、中國農(nóng)業(yè)銀行
C、中國建設(shè)銀行
D、中國工商銀行
正確答案:
第11題,下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。
A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理
B、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究
C、具有人性管理精神，以人為本
D、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃
正確答案:
第12題,MI的行為化延伸和展現(xiàn)是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI
正確答案:
第13題,下列不是美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（ ）。
A、效率
B、團(tuán)結(jié)生存
C、責(zé)任心
D、創(chuàng)造力
正確答案:
第14題,最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（ ）
A、有形化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、親情化服務(wù)
D、先進(jìn)化服務(wù)
正確答案:
第15題,產(chǎn)品生命周期各階段中，市場競爭最激烈的是（ ）。
A、成長期
B、成熟期
C、衰退期
D、投入期
正確答案:
第16題,（ ）營銷分配與激勵機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式
正確答案:
第17題,下列哪項(xiàng)不是品牌的要點(diǎn)（）。
A、只強(qiáng)調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險
B、創(chuàng)造差別使自己與眾不同
C、品牌的實(shí)質(zhì)應(yīng)包含其價值.、文化和個性
D、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性
正確答案:
第18題,（ ）營銷分配與激勵機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實(shí)行一定程度的約束控制個體的行為，但卻不是靠制度來管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的
正確答案:
第19題,下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（ ）。
A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持
B、要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商
C、要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織
D、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
正確答案:
第20題,（ ）是指通過不提供個人所愿望的結(jié)果來減弱一個人的行為。
A、負(fù)強(qiáng)化
B、正強(qiáng)化
C、懲罰
D、自然消退
正確答案:
第21題,銀行產(chǎn)品定位的方法有（ ）。
A、利益定位法
B、使用定位法
C、分類定位法
D、競爭定位法
E、產(chǎn)品差異定位法
正確答案:,B,C,D,E
第22題,下列選項(xiàng)中（ ）是銀行理念識別的內(nèi)容。
A、銀行的標(biāo)志
B、銀行經(jīng)營理念
C、銀行經(jīng)營戰(zhàn)略
D、銀行行為規(guī)范
E、銀行企業(yè)文化
正確答案:,D,E
第23題,SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。
A、可衡量性
B、明確性
C、組織支持
D、及時性
E、與客戶的需求一致
正確答案:,B,C,D,E
第24題,銀行薪酬體制改革的方向是（ ）。
A、以崗定薪
B、薪酬與業(yè)績相結(jié)合
C、更加注重短期激勵
D、薪酬與業(yè)績相分離
E、更加注重長期激勵
正確答案:,B,E
第25題,銀行營銷的特點(diǎn)有（ ）。
A、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌
B、服務(wù)貫穿于銀行營銷活動的整個過程
C、銀行的市場營銷活動不受銀行本身影響力的主導(dǎo)
D、銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導(dǎo)
E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提
正確答案:,B,D,E
第26題,馬斯洛的需求層次理論的五個層次需求中（ ）被稱為較高級的需求。
A、安全需求
B、生理需求
C、自我實(shí)現(xiàn)需求
D、尊重需求
E、社交需求
正確答案:,D,E
第27題,下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（ ）。
A、完成系統(tǒng)的配置和集成
B、策劃和管理
C、咨詢、調(diào)研和分析
D、系統(tǒng)維護(hù)和修正
E、穩(wěn)定性和壓力測試
正確答案:,B,C,D,E
第28題,當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題有（ ）。
A、金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距
B、營銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距
C、銀行客戶經(jīng)理的知識水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距
D、對外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距
E、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距
正確答案:,B,C,D,E
第29題,個人客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（ ）。
A、行為因素
B、心里因素
C、地理因素
D、利益因素
E、人口因素
正確答案:,B,C,D,E
第30題,保健因素包括（ ）。
A、工作上的成就感
B、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣
C、與高級主管的人事關(guān)系
D、職位地位
E、公司的政策和行政管理
正確答案:,D,E
