廣東開放大學24秋個人與團隊管理形考任務8
試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（? ）。
A.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略
B.在部門和團隊之間分解主要的目標
C.實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定
D.定期檢查計劃的進展情況
2.目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（? ）。
A.?目標應當簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標從而可進行度量和評估
B.它不是完全由上級設定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與下級共同參與目標的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項
C.每一個目標的完成都有明確的時間期限
D.目標管理不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給團隊成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。
3.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法不正確的是（? ）。
A.組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標
B.組織內(nèi)的所有目標都應該是一致的
C.個人目標應該遵循并服從團隊的目標
D.團隊目標是團隊領導個人意愿的體現(xiàn)
4.組織目標一般處于組織的（? ）。
A.?最高層
B.中層
C.中低層
D.最底層
5.假如一個客戶服務中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務分解為（ ）。
①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務的相關(guān)信息；
②可進入產(chǎn)品與服務信息數(shù)據(jù)庫；
③跟蹤并處理客戶的不滿；
④參加每周的團隊產(chǎn)品與服務簡要匯報會。
A.?①②③
B.?①③④
C.①②④
D.②③④
6. 海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。
1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標。”那么，海爾為了完成打造世界名牌這一任務，可以采用（ ）將任務進行分解。
A.WBS法
B.SWOT分析法
C.PEST法
D.5W1H法
7.云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。? 在任務分解的過程中，（? ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
A.分解的最低一層是否必需
B.每項任務的定義是否清晰完整
C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確
D.每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算
8.2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（? ）。
A.設施
B.?信息
C.資金
D.人力
9.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是（? ）。
A.?人力
B.信息
C.設施
D.資金
10.客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（? ）資源。
A.人力
B.信息
C.時間
D.?資金
11.在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標包括（ ）。
①各種績效標準；②計劃是否在按進度表執(zhí)行；③計劃是否在預算之內(nèi)進行；④產(chǎn)量標準。
A.①②④
B.?②③④
C.①③④
D.?①②③
12.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（? ）。
A.市場占有率
B.合同成交率
C.銷售額
D.顧客意見調(diào)查表
13.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（? ）。
A.制定標準
B.修訂標準
C.?與標準相比較
D.改進實際工作
14.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（? ）。
A.為適應新情況而適當?shù)母淖冇媱?/p>
B.讓團隊成員自己改正
C.提供額外的訓練或培訓
D.對出現(xiàn)的偏差不予過問
15.從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括（ ）。
①計劃是否按進度表進行；
②達到質(zhì)量標準的情況；
③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；
④團隊成員的生活改善情況；
⑤計劃是否在預算之內(nèi)進行；
⑥計劃由誰制訂和執(zhí)行。
A.①②③⑥
B.①④⑤⑥
C.②③④⑤
D.①②③⑤
16.常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估？”屬于績效評估的（? ）標準。
A.學習
B.成果
C.?時間
D.凝聚力
17.在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題不包括（ ）。
①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？
②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？
③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教訓？
④團隊的目標與整個組織的目標是否一致？
⑤各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？
A.?①②
B.③④
C.②⑤
D.④⑤
18.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設性的反饋，說法不正確的是（ ）。
①反饋是每日常規(guī)活動的一部分；
②反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)；
③反饋是一個雙向的過程；
④作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
19.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ ）。
①記錄有助于了解過去的績效；
②記錄對了解過去的績效有好處；
③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作；
④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
20.何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。
在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。
A.自我評估
B.會面
C.報告
D.高層領導評估
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