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（396）     北京理工大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2019-2020學(xué)年第二學(xué)期
《服務(wù)營(yíng)銷》期末大作業(yè)

1.        論述題（25分）
顧客參與對(duì)服務(wù)企業(yè)績(jī)效的直接影響有哪些?請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。（要求：不少于500字）
2.        論述題（25分）
服務(wù)定價(jià)與產(chǎn)品定價(jià)存在著多方面的差異，其中消費(fèi)者特殊性包括哪些方面？（要求：不少于500字）
3.        辯論題（25分）
   辯論題目：提高服務(wù)質(zhì)量，會(huì)大幅度提高運(yùn)營(yíng)成本。
   要求：選擇支持還是反對(duì)這一觀點(diǎn)，并運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論和實(shí)際案例證明自己的觀點(diǎn)。（要求：不少于500字）
4.        案例分析題（25分）
燕沙友誼商城專門設(shè)立了物價(jià)部，9個(gè)專職人員負(fù)責(zé)全商場(chǎng)10萬(wàn)種商品，二三十萬(wàn)個(gè)花色的價(jià)格審批。定價(jià)原則是：人無(wú)我有的商品，根據(jù)市場(chǎng)上的銷售情況，適當(dāng)擴(kuò)大進(jìn)銷差率；人有我有的商品，與市場(chǎng)同價(jià)或略低。至于了解通行價(jià)格的方式，既可以是派人員到行業(yè)領(lǐng)先者處進(jìn)行消費(fèi)（神秘顧客法），也可以爭(zhēng)取到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格表，還可調(diào)查顧客對(duì)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品及其價(jià)格的看法，行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)刊物也是此類信息的主要來(lái)源。
問題：
（1）燕沙的定價(jià)看對(duì)手是一種什么定價(jià)策略？這種定價(jià)策略的實(shí)質(zhì)是什么？
（2）定價(jià)看對(duì)手給燕沙帶來(lái)哪些利益？
（3）定價(jià)看對(duì)手的主要原因是什么？
（要求：回答不少于500字）