新疆開放大學(xué)資源與運營管理形成性考核第3次
試卷總分:100 得分:100
一、單選題
1.（ ）屬于反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法。
A.質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況
B.要想實施，花費的時間過長
C.層層質(zhì)量把關(guān)，遍及整個組織
D.持續(xù)改進，使員工保持高漲的情緒
2.確認(rèn)客戶需求通常不會采用（ ）的方式。
A.問卷調(diào)查
B.普遍調(diào)查
C.企業(yè)內(nèi)部討論
D.面對面交談
3.（ ）不屬于關(guān)心客戶“五不要”原則。
A.不要忽視內(nèi)部客戶
B.不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作
C.不要接近客戶
D.不要忘記記錄客戶的表揚和投訴
4.達到產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)的六個步驟中不包括（ ）
A.讓產(chǎn)品變得值得信賴
B.持續(xù)改進
C.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量
D.確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)
5.（ ）是5W2H改進法中的“2H”。
A.為什么和何地
B.何地和如何做
C.怎樣和多少
D.何人和何地
6.SMART原則的具體解釋為（ ）。
A.明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的
B.明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束的
C.詳細(xì)的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的
D.明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的
7.呂經(jīng)理想要進行成本效益分析，應(yīng)該先做什么后做什么？下面的步驟正確的是（ ）①對量化后的成本和效益進行比較；②考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中；③量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益；④創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”。
A.④②③①
B.②①③④
C.②③④①
D.②③①④
8..工作分解結(jié)構(gòu)法（WBS）的步驟的正確順序是（ ）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)；②使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果；③看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)；④看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)。
A.①②④③
B.②④①③
C.②④③①
D.③④①②
9.石總完成了項目計劃，之后他該怎么做？具體步驟為（ ）①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)；③對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理。
A.①③②
B.③②①
C.①②③
D.③①②
10.項目經(jīng)理老肖接手的新項目突然發(fā)生變化，他需要馬上（ ）。
A.召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響
B.報告給上級，等待上級的指示
C.放棄實施項目
D.追究相關(guān)人員的責(zé)任
二、案例單選題
某技術(shù)公司在元旦的時候與學(xué)校簽訂了一個網(wǎng)絡(luò)課程平臺開發(fā)的項目，合同規(guī)定，7月1日之前系統(tǒng)必須開發(fā)完成并且進行試運行。在合同簽訂后，技術(shù)公司的銷售部門將此合同移交給了公司的軟件開發(fā)部進行項目開發(fā)。
數(shù)據(jù)分析員曉東被指定為此項目的項目經(jīng)理。他已經(jīng)做過七年題庫數(shù)據(jù)分析，但從沒但擔(dān)任過項目經(jīng)理。此項目組還有另外四名成員，包括一名系統(tǒng)分析員，兩名有1年工作經(jīng)驗的程序員，一名技術(shù)專家。
曉東制定了此項目的進度計劃和工作任務(wù)書(SOW)，簡單描述如下：
3月6日～4月3日，需求分析；
4月3日～4月28日，系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計；
4月28日～6月5日，編碼；
6月5日～6月27日，系統(tǒng)測試；
7月1日，試運行。
曉東制定這個SOW并未跟本團隊成員商量。團隊成員雖然對SOW有一些意見，但曉東認(rèn)為這些意見并不影響項目的實施，也就沒有主動找他們溝通情況。他只是要求團隊成員按照SOW的部署盡快開展項目。
項目實施一段時間之后，有兩個主要團隊成員找借口退出項目組。4月14日，他檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計剛剛開始，4月28日肯定無法完成系統(tǒng)設(shè)計，他有些慌了，到7月1日能否完成這個項目呢？
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
11.4月14日發(fā)現(xiàn)的這種情況主要是由于（ ）。
A.系統(tǒng)設(shè)計工作太復(fù)雜
B.管理層的重組
C.主要團隊成員的離開
D.人員的工作技能較差
12.關(guān)于項目發(fā)生變化的原因，不正確的是（ ）。
A.造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的
B.主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化
C.項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的
D.客戶改變初衷會導(dǎo)致項目發(fā)生變化
13.如果項目最終在7月26日才完成，而且也沒有通過PCT測試，原因是（ ）。
A.缺乏控制，時間拖延
B.預(yù)算和其他資源沒有到位
C.供應(yīng)商問題
D.項目的目標(biāo)太大
14.嚴(yán)格地說，在項目實施后，不僅需要對時間進行測試，還需要對（ ）進行測試。
A.資源和績效
B.成本和人員
C.人員和績效
D.績效和成本
15.曉東在制定SOW時犯了一個錯誤，導(dǎo)致有團隊主要成員退出項目組，可見曉東欠缺作為項目經(jīng)理應(yīng)具備的（ ）。
A.時間管理能力
B.溝通能力和團隊合作的能力
C.分析能力
D.解決問題的能力
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