第一單元測(cè)試
劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ ）。
A、德?tīng)柗品?nbsp; B、電子會(huì)議
C、頭腦風(fēng)暴法 D、名義群體法
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D
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試題 2
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試題正文
關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A、頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法
B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的
C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法
D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人
選擇一項(xiàng)：
A
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試題 3
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1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。
A、對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育
B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法
C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)
D、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法
選擇一項(xiàng)：
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試題 4
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試題正文
按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（ ）。
A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要
B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開(kāi)始
C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程
D、從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程
選擇一項(xiàng)：
D
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C
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試題 5
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試題正文
按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（ ）。
A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思
C、認(rèn)真分析 D、理論化和應(yīng)用
選擇一項(xiàng)：
A
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案例：
十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。
后來(lái)致明有家了，有房子了。在過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開(kāi)始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開(kāi)始思考該如何過(guò)以后的生活。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
第二單元測(cè)試
試題 1
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劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 A、活動(dòng)跟蹤表 B、頭腦風(fēng)暴法 C、SMART原則 D、PEST法
選擇一項(xiàng)：
A
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試題 2
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試題正文
關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄
B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣
C、整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)
D、有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題
選擇一項(xiàng)：
D
A
C
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試題 3
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張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無(wú)關(guān)的事情，不能幫助他的是（ ）。
A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信團(tuán)隊(duì)成員
C、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 D、學(xué)會(huì)授權(quán)
選擇一項(xiàng)：
D
C
B
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試題 4
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試題正文
在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間
B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段
C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做
D、把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段
選擇一項(xiàng)：
B
A
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試題 5
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試題正文
利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ ）。
①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；
②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；
③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；
④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。
A、②①③④ B、②④①③
C、②④③① D、①②③④
選擇一項(xiàng)：
C
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試題 6
部分正確
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試題正文
欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的"待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。
早上李廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開(kāi)個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑："我到底完成了哪件事?”
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
第三單元測(cè)試
試題 1
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副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（ ）。
A．音色 B．語(yǔ)速 C．音調(diào) D．音量
選擇一項(xiàng)：
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試題 2
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試題正文
人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的
B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系
C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)
D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么
選擇一項(xiàng)：
D
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試題 3
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試題正文
人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ ）。
A．0-0.5米 B．1.25-3.5米 C．0.5-1.25米 D．3.5-7.5米
選擇一項(xiàng)：
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試題 4
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試題正文
在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。
A、談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)
B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段
C、在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略
D、在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡
選擇一項(xiàng)：
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試題 5
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試題正文
銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ）。
A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B、部門成員
C、股東 D、供應(yīng)商
選擇一項(xiàng)：
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B
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試題 6
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試題正文
某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員："你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)："非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。
第四單元測(cè)試
試題 1
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試題正文
運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（ ）。
①確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；
②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問(wèn)題；
③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；
④利用問(wèn)題的答案，擬定戰(zhàn)略。
A、①③②④ B、③①②④
C、③②①④ D、①②③④
選擇一項(xiàng)：
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試題 2
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試題正文
獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（ ）。
A、從客戶中提取的信息
B、管理者所掌握的信息
C、營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息
D、其他非營(yíng)銷類部門所掌握的信息
選擇一項(xiàng)：
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B
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試題 3
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試題正文
關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A、組織的核心價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范
B、盡管組織成員各自的目標(biāo)不同，但一定有成員所接受的共同的組織目標(biāo)
C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目標(biāo)
D、由組織的核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證
選擇一項(xiàng)：
A
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試題 4
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試題正文
根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的（ ）環(huán)境?！ ?/span>
A、經(jīng)濟(jì) B、技術(shù)
C、政治法律 D、社會(huì)文化
選擇一項(xiàng)：
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試題 5
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試題正文
在平衡計(jì)分卡中，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于（ ）角度的指標(biāo)?！?/span>
A、內(nèi)部流程 B、財(cái)務(wù)
C、客戶 D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
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試題 6
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H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年" 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年"冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。
李廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完李廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說(shuō)："你何不如此呢......”李廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)："好辦法，好辦法?！崩顝S長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。
第五單元測(cè)試
試題 1
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一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是（ ）。
①評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；
②陳述問(wèn)題事實(shí)，并提出解決問(wèn)題的建議；
③總結(jié)陳述，得出方案；
④對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷。
A、④①②③ B、④③①②
C、②①④③ D、②④①③
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在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。
A、作出決定 B、建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)
C、闡明問(wèn)題 D、提出多個(gè)解決方案
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試題 3
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達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。
A、投票----減少作決策的時(shí)間
B、投票----使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意
C、一致同意----比較費(fèi)時(shí)
D、一致同意----團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)
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試題 4
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伊萊斯?懷特提出的"團(tuán)隊(duì)效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（ ）作用的角色。
A、協(xié)調(diào) B、分析
C、創(chuàng)造 D、聯(lián)系
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在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。
A、充分利用成員的技術(shù)和技能 B、協(xié)作
C、增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D、能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化
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試題 6
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試題正文
2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
第六單元測(cè)試
試題 1
正確
得分 1.00/1.00 分
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試題正文
關(guān)于培訓(xùn),說(shuō)法正確的是（ ）。
A、培訓(xùn)主要針對(duì)技能、思考能力和解決問(wèn)題的方法等內(nèi)容
B、培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng)
C、培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)
D、只有新員工需要培訓(xùn)
選擇一項(xiàng)：
D
A
C
B
反饋
你的回答正確
試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，"針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動(dòng)。
A、團(tuán)隊(duì) B、指導(dǎo)
C、培訓(xùn) D、訓(xùn)練
選擇一項(xiàng)：
B
C
A
D
反饋
你的回答正確
試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
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試題正文
關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A、確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽(tīng)
B、在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度
C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么
D、了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難
選擇一項(xiàng)：
D
A
B
C
反饋
你的回答正確
試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
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試題正文
關(guān)于訓(xùn)練步驟中的"簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（ ）。
A、教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑
B、在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)
C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果
D、編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)
選擇一項(xiàng)：
D
C
A
B
反饋
你的回答正確
試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ ）。
A、計(jì)劃和建立----編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)
B、后退----讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
C、簡(jiǎn)要介紹----在必要之處給予指導(dǎo)和幫助
D、審查和評(píng)估----最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果
選擇一項(xiàng)：
C
D
A
B
反饋
你的回答正確
試題 6
正確
得分 5.00/5.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。
另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。
第七單元測(cè)試
試題 1
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ ）。
A、各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)
B、在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)
C、管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
選擇一項(xiàng)：
A
B
D
C
反饋
你的回答正確
試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）?！ ?/span>
A、顧客意見(jiàn)調(diào)查表 B、平均每個(gè)客戶的呼叫長(zhǎng)度
C、員工的接電話時(shí)間 D、平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間
選擇一項(xiàng)：
D
C
A
B
反饋
你的回答正確
試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合"可衡量”原則的目標(biāo)是（ ）。
A、達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 B、取得優(yōu)異的成績(jī)
C、提高打字速度 D、加強(qiáng)身體鍛煉
選擇一項(xiàng)：
B
A
D
C
反饋
你的回答正確
試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ ）。
A、在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言準(zhǔn)確
B、反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果
C、如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息
D、在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄
選擇一項(xiàng)：
C
A
D
B
反饋
你的回答正確
試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
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試題正文
吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A、軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等
B、硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C、軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
D、軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)
選擇一項(xiàng)：
A
B
C
D
反饋
你的回答正確
試題 6
正確
得分 5.00/5.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。
第八單元測(cè)試
試題 1
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（ ）?！ ?/span>
A、期望理論 B、需求層次論
C、雙因素理論 D、X理論
選擇一項(xiàng)：
B
C
A
D
反饋
你的回答正確
試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。
A、工作條件 B、福利待遇
C、薪酬水平 D、組織文化
選擇一項(xiàng)：
D
B
C
A
反饋
你的回答正確
試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A、信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰
B、信仰X理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)
C、信仰X理論的人認(rèn)為大部分人不愿意工作
D、信仰X理論的人認(rèn)為必須給員工好處他們才會(huì)好好工作
選擇一項(xiàng)：
B
C
D
A
反饋
你的回答正確
試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合（ ）?！?/span>
A、Y理論 B、Z理論
C、X理論 D、X+Y理論
選擇一項(xiàng)：
D
B
A
C
反饋
你的回答正確
試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ ）?！?/span>
A、X理論 B、Y理論
C、需求層次論 D、雙因素理論
選擇一項(xiàng)：
D
A
C
B
反饋
你的回答正確
試題 6
部分正確
得分 4.00/5.00 分
未標(biāo)記標(biāo)記試題
試題正文
美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是"不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是"表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。
美國(guó)IBM公司有一個(gè)"百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得"百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。
對(duì)于員工不要太吝嗇一些名號(hào)、頭銜，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行"自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消"代部長(zhǎng)”、"代理”、"準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以"項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、"產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
奧鵬，國(guó)開(kāi)，廣開(kāi)，電大在線，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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