《客戶關(guān)系管理（實踐）（專升本)》23年12月作業(yè)考核-00001

試卷總分:100  得分:100

一、簡答題 (共 5 道試題,共 100 分)

1.闡述客戶關(guān)系管理的發(fā)展動力。

2.一對一營銷的核心思想是什么？

3.客戶分級的原因是什么？

4.客戶價值矩陣的內(nèi)容，并舉例說明企業(yè)的對策。

5.選擇一個你熟悉的行業(yè)，分析其應該如何提高客戶忠誠度。

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
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