四川電大5108540 企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展第一次形考_0001
一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）
1. 一定時(shí)期內(nèi)不間歇地生產(chǎn)一種產(chǎn)品的生產(chǎn)組織過程，如化工、發(fā)電制藥等，屬于 （ ）
A. 單件生產(chǎn)
B. 批量生產(chǎn)
C. 大量生產(chǎn)
D.流程型生產(chǎn)
2. 精益生產(chǎn)方式的核心是 （）
A. 消除無效的勞動(dòng)和浪費(fèi)
B. 提高質(zhì)量
C. 增強(qiáng)生產(chǎn)的靈活性
D. 降低成本
3. 對(duì)于通用型服務(wù)，如郵電、交通、銀行等，其運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是考慮 （ ）
A. 服務(wù)的靈活性
B. 服務(wù)的質(zhì)量
C. 選址與布局
D. 規(guī)模效應(yīng)
4. 用優(yōu)勢(shì)去抓住機(jī)遇，發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是 （）
A. SO戰(zhàn)略
B. WO戰(zhàn)略
C. ST戰(zhàn)略
D. WT戰(zhàn)略
5. 回答了組織要到哪里去、未來怎么樣和目標(biāo)是什么這三個(gè)問題 （ ）
A. 使命
B. 組織戰(zhàn)略
C. 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
D. 愿景
6. 在產(chǎn)品組裝前接受顧客的訂單，被稱為
A. 按訂單銷售
B. 按訂單裝配
C. 按訂單加工
D. 按訂單采購(gòu)
7.
在產(chǎn)品組裝后接受顧客的訂單，被稱為
A. 按訂單銷售
B. 按訂單加工
C. 按訂單裝配
D. 按訂單采購(gòu)
8.
在原來產(chǎn)品基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件，使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有明顯改進(jìn)的新產(chǎn)品稱為（ ）
A. 創(chuàng)新產(chǎn)品
B.換代新產(chǎn)品
C. 改進(jìn)新產(chǎn)品
D. 仿制產(chǎn)品
9.
用戶在火車站使用自動(dòng)售票機(jī)買票，自動(dòng)售票機(jī)就是（ ）
A. 物理觸點(diǎn)
B. 數(shù)字觸點(diǎn)
C. 人際觸電
D. 環(huán)境設(shè)計(jì)
10. 按照（ ），預(yù)測(cè)可以分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)
A. 性質(zhì)
B. 時(shí)間長(zhǎng)短
C. 主客觀因素所起的作用
D. 風(fēng)險(xiǎn)大小
二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）
1.
BCG矩陣將企業(yè)產(chǎn)品組合劃分為（ ）
A. 問題型
B. 明星型
C. 瘦狗型
D. 金牛型
2. 運(yùn)營(yíng)管理的歷史演變，經(jīng)歷了( )
A. 關(guān)注成本的工業(yè)革命階段
B. 關(guān)注成本與效率的大規(guī)模生產(chǎn)階段
C.
關(guān)注質(zhì)量與柔性的多品種小批量生產(chǎn)
D. 與柔性結(jié)合的大規(guī)模定制化生產(chǎn)
3. 制造運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的差異包括( )
A. 一個(gè)提供有形產(chǎn)品，一個(gè)提供無形服務(wù)
B. 一個(gè)與顧客接觸程度低，一個(gè)與顧客接觸程度高
C. 一個(gè)投入有一致性，一個(gè)投入有差異性
D. 一個(gè)產(chǎn)出有一致性，一個(gè)產(chǎn)出有差異性
4. 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略要素包括( )
A.
成本
B. 質(zhì)量
C. 時(shí)間
D. 柔性
5. 根據(jù)卡諾模型，將顧客需求按照影響顧客滿意的模式分為（ ）
A. 基本型需求
B. 期望型需求
C. 興奮型需求
D. 規(guī)范性需求
三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）
1. 質(zhì)量的好壞反映了產(chǎn)品滿足顧客的程度。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. 在P-P矩陣中，沿對(duì)角線選擇和配置工藝流程最經(jīng)濟(jì)。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 在戰(zhàn)略金字塔中，最高層的是使命。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. SWOT分析法是一種用來確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，從而將企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合的戰(zhàn)略分析方法
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. 在許多服務(wù)企業(yè)中，顧客是否滿意的最關(guān)鍵因素在于服務(wù)的質(zhì)量，致于等待時(shí)間是無所謂的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 在成熟期的運(yùn)用重點(diǎn)是進(jìn)行準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，并確定需求將維持多長(zhǎng)時(shí)間，然后市場(chǎng)細(xì)分，做好配套服務(wù)，在確保質(zhì)量的前提下提高生產(chǎn)能力、
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. 所謂的“服務(wù)設(shè)計(jì)+”就是“服務(wù)設(shè)計(jì)+各行各業(yè)”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8.
服務(wù)是無形的，因此無法通過設(shè)計(jì)來呈現(xiàn)。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 每個(gè)組織都有運(yùn)營(yíng)體系，比如，航空公司，輸入的是飛機(jī)、勞動(dòng)力、行李、能源、維修零部件、知識(shí)技能等，輸出的是安全與及時(shí)的飛行。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10.
服務(wù)設(shè)計(jì)的第一大特性是多維性。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
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