形成性考核（二）

試卷總分:100  得分:100

1.現(xiàn)代戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心是STP營(yíng)銷。

2.市場(chǎng)細(xì)分是要根據(jù)用戶的不需求將市場(chǎng)劃分為若干規(guī)模大小一致的小市場(chǎng)的過(guò)程。

3.為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得新客戶，企業(yè)需要樹立服務(wù)第一的觀念和保持明顯差異與特別優(yōu)勢(shì)。

4.為了提高客戶的忠誠(chéng)度，企業(yè)在溝通方面不但要做到暢通、便利，還要做到溝通得體、恰當(dāng)。

5.客戶關(guān)系管理中的FPOCO模式可以反映客戶所期望的收益，并能將企業(yè)所面臨的問(wèn)題表達(dá)出來(lái)。

6.市場(chǎng)細(xì)分可以分為調(diào)查、分析、篩選和重新調(diào)查四個(gè)階段。

7.在市場(chǎng)細(xì)分的分析階段中，要保留相關(guān)度高的變量，找出差異性大的群體。

8.在競(jìng)爭(zhēng)中為顧客提供比對(duì)手更多的附加利益并不能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

9.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期也叫做產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期。

10.形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的全部外部特征，是企業(yè)向市場(chǎng)提供的試題和服務(wù)的形象。

11.在營(yíng)業(yè)推廣中，對(duì)于中間商的營(yíng)業(yè)推廣和對(duì)與銷售人員的營(yíng)業(yè)推廣的形式是相同的。

12.公共關(guān)系是指企業(yè)與市場(chǎng)全部關(guān)系的總和。

13.想象力是概念營(yíng)銷區(qū)別于其他營(yíng)銷方法的特點(diǎn)。

14.一個(gè)企業(yè)出資贊助當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院，這種活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)。

15.矯正型公共關(guān)系指采取主動(dòng)出擊的方式，來(lái)構(gòu)建公共關(guān)系形象，目的在于減少組織與社會(huì)之間的沖突與摩擦。

16.深度營(yíng)銷的方法要求讓顧客參與企業(yè)的營(yíng)銷管理，給顧客提供無(wú)限的關(guān)懷，與顧客建立長(zhǎng)期的合作性伙伴關(guān)系。（√）

17.客戶的類型雖然不相同，但是其價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻是一樣的。

18.客戶是企業(yè)“衣食父母”，是企業(yè)存在的根本。

19.當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，企業(yè)的戰(zhàn)略中心已經(jīng)開始從“以產(chǎn)品為核心”轉(zhuǎn)向了“以客戶為中心”。

20.消費(fèi)者客戶的特點(diǎn)是：數(shù)量眾多，需求穩(wěn)定，單次購(gòu)買數(shù)量少，購(gòu)買頻率高。 

21.產(chǎn)品的介紹期指的是產(chǎn)品在未上市前，通過(guò)各種手段宣傳的時(shí)期。

22.在產(chǎn)品的衰退期，雖然產(chǎn)品已經(jīng)逐漸老化，但是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣還未發(fā)生改變。

23.產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷重點(diǎn)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，鞏固市場(chǎng)地位。

24.在產(chǎn)品衰退期，企業(yè)最應(yīng)該做的是維持市場(chǎng)占有率。

25.產(chǎn)品組合的密度就是產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。

26.科學(xué)地確定定價(jià)目標(biāo)是選擇定價(jià)方法和確定價(jià)格策略的前提和依據(jù)。

27.當(dāng)商品的需求彈性系數(shù)等于1時(shí)，需求隨著價(jià)格的變動(dòng)而等比變動(dòng)，這時(shí)候企業(yè)的價(jià)格可以變也可不變。

28.銷售渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是消費(fèi)者或者用戶。

29.促銷是指企業(yè)以人員推銷和非人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞市場(chǎng)信息，影響和幫助顧客進(jìn)行購(gòu)買選擇的活動(dòng)。

30.營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激早期需求，擴(kuò)大銷售而采取的能夠迅速產(chǎn)生鼓勵(lì)作用的促銷手段。

31.效用、費(fèi)用和滿足均是顧客價(jià)值的基礎(chǔ)。

32.在市場(chǎng)細(xì)分中，消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分與生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)相同。

33.廣告是一種最古老的促銷方式。

34.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷是交易市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。

35.產(chǎn)品整體概念中最基本的、最主要的部分是形式產(chǎn)品。

36.世界上具有現(xiàn)代意義的體育營(yíng)銷是從20世紀(jì)70年代初為起點(diǎn)的。

37.典型的產(chǎn)品生命周期一般分為五個(gè)階段。

38.在當(dāng)代整合營(yíng)銷傳播中，消費(fèi)者處于核心地位。

39.一個(gè)成功的現(xiàn)代化公司是由市場(chǎng)導(dǎo)向和戰(zhàn)略規(guī)劃驅(qū)動(dòng)的，而戰(zhàn)略規(guī)劃是營(yíng)銷規(guī)劃的起點(diǎn)。

40.人、購(gòu)買力和購(gòu)買動(dòng)機(jī)是構(gòu)成市場(chǎng)的三個(gè)要素。

41.投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件壞事，應(yīng)該盡力掩蓋被投訴的真相。

42.顯差異與特別優(yōu)勢(shì)是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或者服務(wù)與自身其他種類產(chǎn)品或者服務(wù)相比，所具有的明顯的差異和特別優(yōu)勢(shì)。

43.在客戶購(gòu)買行為的7個(gè)步驟中，客戶先對(duì)商品適宜性進(jìn)行識(shí)別，而后對(duì)商品的必要性進(jìn)行識(shí)別。

44.為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得新客戶，企業(yè)需要樹立服務(wù)第一的觀念和保持明顯差異與特別優(yōu)勢(shì)。

45.為了提高客戶的忠誠(chéng)度，企業(yè)在溝通方面不但要做到暢通、便利，還要做到溝通得體、恰當(dāng)。

46.在高校集中的地方開展產(chǎn)品推廣，近期可以改變大學(xué)生的消費(fèi)觀念，遠(yuǎn)期可以改變大學(xué)生的消費(fèi)行為。

47.微觀的市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)交換，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的活動(dòng)。

48.關(guān)系營(yíng)銷中的建立關(guān)系是指企業(yè)向顧客出售的產(chǎn)品與服務(wù)。

49.潛在需求是指暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買能力的欲望或購(gòu)買欲望不強(qiáng)的情況。

50.市場(chǎng)上不同產(chǎn)品和服務(wù)，其對(duì)消費(fèi)者效用的評(píng)價(jià)指標(biāo)是一樣的。

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