電子商務(wù)2022年秋學期在線作業(yè)1
共50道題 總分：100分
一、單選題(共15題，30分)
1.（ ）年被譽為是我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的“元年”.
A、2010
B、2011
C、2012
D、2013
2.人際溝通的主要手段是()。
A、肢體
B、表情
C、言語
D、非言語
3.（）則是信息內(nèi)容的展示臺，是制作產(chǎn)品并將其出版的一個配發(fā)中心。
A、HTML
B、萬維網(wǎng)
C、Java語言
D、C語言
4.“收信者事后否認曾經(jīng)收到過某條消息或內(nèi)容”屬于下列哪種情況（ ）。
A、信息的篡改
B、信息假冒
C、交易抵賴
D、信息的截獲和竊取
5.電子商務(wù)是一個通過（）手段縮小傳統(tǒng)市場的時間和空間界限的場所。
A、技術(shù)
B、虛擬
C、電子
D、數(shù)字化
6.下列不屬于電子商務(wù)客服工作流程()。
A、回復(fù)留言
B、給顧客發(fā)送確認信
C、打電話給顧客
D、處理缺貨的在線產(chǎn)品
7.以下不屬于電子支票的特點的是（）
A、電子支票技術(shù)可連接私人網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)
B、電子支票尤其適用于B2B等大額電子商務(wù)交易
C、可以很容易與EDI應(yīng)用相結(jié)合
D、電子支票技術(shù)可連接公眾網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)
8.通常在網(wǎng)站建設(shè)中以（）形式最為常用，行業(yè)網(wǎng)站也不列外。
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
9.攻擊者趁持卡人不注意，在銀行柜臺、ATM或POS終端記下持卡人的支付密碼。這種手段屬于（）
A、支付終端截取
B、網(wǎng)絡(luò)截獲
C、暴力攻擊
D、其他途徑獲取
10.網(wǎng)頁的整體寬度設(shè)置形式包括()
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
11.作為與顧客溝通的第一橋梁，（）起著非常關(guān)鍵的作用。
A、網(wǎng)頁設(shè)計
B、客服
C、評價
D、信用評級
12.（）代表著為人服務(wù)做平臺這種B2C電商模式。
A、凡客
B、天貓
C、京東
D、A和C對
13.（）是為在流通過程中保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定技術(shù)方面而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。
A、搬運
B、包裝
C、庫存
D、流通加工
14.人性最深切的渴望就是擁有（），這就是人類有別于其他動物的地方。
A、金錢
B、美人
C、他人的贊賞
D、知識
15.（）可確保交易在Internet用戶和交易處理商之間安全、無縫的傳遞，并且無需對原有主機系統(tǒng)進行修改。
A、認證中心
B、商家
C、銀行網(wǎng)絡(luò)
D、支付網(wǎng)關(guān)
二、多選題(共15題，30分)
1.網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)應(yīng)用于圖書館的意義（）
A、有利于提高圖書館信息服務(wù)效率
B、有利于提高讀者對圖書館信息服務(wù)的滿意度
C、有利于提升圖書館信息服務(wù)的價值
D、有利于提升圖書館圖書管理
2.客服與客戶溝通的技巧（）
A、記住客人的名字
B、學會傾聽
C、“看人下菜碟”
D、培養(yǎng)良好的態(tài)度
3.客服的售后技巧包括（）
A、好評要認真回復(fù)
B、運送過程中壞了，要先抵償顧客損失
C、售后及時聯(lián)絡(luò)買家
D、退換貨妥當處理
4.電子商務(wù)所構(gòu)成的新的空間范圍以前是不存在的，它有兩個顯著的特點：（）
A、沒有地域界限
B、主體通過網(wǎng)絡(luò)彼此發(fā)生聯(lián)系
C、是一個實體的空間范圍
D、空間內(nèi)的人彼此相關(guān)
5.電商客服與客戶溝通的原則（）
A、勿呈一時的口舌之能
B、顧全客戶的面子
C、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語
D、維護公司的利益
6.電子商務(wù)交易內(nèi)容規(guī)范主要包括（）
A、新興信息產(chǎn)品及服務(wù)
B、交易物質(zhì)量
C、電子合同或電子交易的履行方式
D、網(wǎng)絡(luò)安全機制
7.傳統(tǒng)支付方式主要包括().
A、匯票支付
B、銀行卡支付
C、票據(jù)支付
D、現(xiàn)金支付
8.電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)最有價值的應(yīng)用之一，它使企業(yè)的（）
A、生產(chǎn)制造社會化
B、采購電子化
C、銷售電子化
D、管理電子化
9.電子商務(wù)的層次有（）。
A、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層
B、多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層
C、信息/消息發(fā)布層與傳輸層
D、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層
10.電子合同生效的要件（）
A、行為人具有相應(yīng)的民事行為能力
B、電子意思表示真實
C、不違反法律和社會公共利益
D、合同必須具備法律所要求的形式
11.（）的回答，給買家一種親切感。
A、“親，你好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為你服務(wù)！”
B、“正忙，請稍后再來。”
C、“親，有什么需要幫忙的嗎？”
D、“不在?！?/p>
12.客服的意義()。
A、塑造公司形象
B、提高成交率
C、提高客戶回頭率
D、更好的用戶體驗
13.電子商務(wù)的開展需要具備現(xiàn)實的基礎(chǔ)環(huán)境，包括（），它們作為電子商務(wù)的支持條件，構(gòu)成電子商務(wù)完成交易的根本保障。
A、技術(shù)支持
B、標準化建設(shè)
C、政策法規(guī)
D、經(jīng)濟環(huán)境
14.電子現(xiàn)金的特點（）
A、銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系
B、用戶、商家和E-cash銀行都需要使用E-cash軟件
C、E-cash銀行負責用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移
D、電子現(xiàn)金對使用者來說都是匿名的，使用電子現(xiàn)金消費可以保護使用者的信息
15.網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在圖書館的可行性應(yīng)用()
A、互動交流
B、參考咨詢
C、在線調(diào)查與統(tǒng)計
D、數(shù)據(jù)挖掘與個性化服務(wù)
三、判斷題(共20題，40分)
1.傳統(tǒng)的支付方式的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之中。
A、錯誤
B、正確
2.能否開發(fā)和推動 EDI 計劃，將決定對外貿(mào)易方面的興衰和存亡。
A、錯誤
B、正確
3.垂直型B2B 網(wǎng)站有時也稱為行業(yè)門戶網(wǎng)站。
A、錯誤
B、正確
4.咨詢公司就等于第四方物流公司。
A、錯誤
B、正確
5.人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠。
A、錯誤
B、正確
6.對商家而言，通過第三方支付平臺不可以規(guī)避無法收到客戶貨款的風險。
A、錯誤
B、正確
7.缺少網(wǎng)上支付功能的電子商務(wù)不是完整的電子商務(wù)，網(wǎng)上支付是電子商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)。
A、錯誤
B、正確
8.電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。
A、錯誤
B、正確
9.電子商務(wù)是運用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。
A、錯誤
B、正確
10.虛假短信（郵件）相對假冒網(wǎng)站而言更易于識別。
A、錯誤
B、正確
11.身份識別技術(shù)是一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾網(wǎng)分開的方法。
A、錯誤
B、正確
12.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，即通常所說的“信息高速公路”。
A、錯誤
B、正確
13.網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供自動邀請、主動邀請、主動彈出、被動接受四種實時對話方式。
A、錯誤
B、正確
14.網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行。
A、錯誤
B、正確
15.電子商務(wù)是一個滲透著公法因素的私法領(lǐng)域。
A、錯誤
B、正確
16.電子商務(wù)安全對計算機網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)安全提出了雙重要求，其復(fù)雜程度比大多數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)都高。
A、錯誤
B、正確
17.當副言語和面部表情不一致時，則主要依賴于面部表情。
A、錯誤
B、正確
18.一般來說，組成物流聯(lián)盟的企業(yè)之間具有很強的分裂性。
A、錯誤
B、正確
19.90年代初期至1996年初，為各行大中城市分行獨立發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)階段。這一階段，為銀行卡發(fā)展的起步階段。
A、錯誤
B、正確
20.任何一家企業(yè)，不論它具有多強的技術(shù)實力或多好的經(jīng)營戰(zhàn)略，要想單獨實現(xiàn)B2B是完全可能的。
A、錯誤
B、正確
奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
詳情請咨詢QQ : 3230981406或微信:aopopenfd777
