第三次形成性測(cè)試
試卷總分:100 得分:100
1.內(nèi)部客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求：（ ）。
A.良好的企業(yè)關(guān)懷
B.送貨服務(wù)
C.價(jià)廉物美
D.及時(shí)的信息溝通
2.人力資源管理具體的運(yùn)行工作不包括：（ ）
A.流失
B.獲取
C.整合
D.獎(jiǎng)酬
3.管理溝通的目的不包括：（ ）
A.激勵(lì)員工
B.創(chuàng)造一個(gè)和諧的企業(yè)氛圍
C.各個(gè)崗位員工的行為協(xié)調(diào)一致
D.提高管理效率
4.以下哪項(xiàng)不是形成有條理的工作作風(fēng)所必需的。（ ）
A.工作總結(jié)
B.強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀(guān)念，保持適當(dāng)?shù)木o張，這有助于我們集中精力
C.形成工作制度，一切按制度辦事
D.養(yǎng)成良好習(xí)慣，到什么時(shí)間，做什么事情
5.分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特征不需要從以下哪方面入手：（ ）。
A.性格
B.購(gòu)買(mǎi)頻率
C.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量
D.維護(hù)客戶(hù)的成本
6.以下對(duì)策中不屬于溝通不良造成時(shí)間浪費(fèi)的有：（ ）。
A.會(huì)議要有議論、有決定
B.明確溝通目的
C.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
D.選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和渠道進(jìn)行溝通
7.引起的時(shí)間浪費(fèi)常見(jiàn)的外部因素不包括:( )
A.有條理的工作作風(fēng)
B.權(quán)責(zé)混淆
C.會(huì)議耽誤
D.溝通不良
8.以下哪項(xiàng)屬于直接成本：（ ）
A.勞動(dòng)成本
B.房屋成本
C.管理費(fèi)用
D.利潤(rùn)
9.個(gè)人愿景的特點(diǎn)不包括：（ ）
A.得力的措施
B.明確的假定
C.詳細(xì)的規(guī)劃
D.具有鼓舞性
10.人力資源包含智力資源和（ ）資源兩個(gè)方面。
A.社會(huì)
B.人才
C.培訓(xùn)
D.激勵(lì)
11.（ ）是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的管理，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理企業(yè)與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。
A.財(cái)務(wù)管理
B.財(cái)務(wù)估算
C.財(cái)務(wù)核算
D.財(cái)務(wù)預(yù)算
12.社會(huì)資源不包括：（ ）
A.管理者與員工的關(guān)系
B.企業(yè)與政府的關(guān)系
C.人際關(guān)系
D.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
13.以下不屬于消費(fèi)者客戶(hù)所具有的特點(diǎn)是：（ ）
A.數(shù)量小
B.需求穩(wěn)定
C.單次購(gòu)買(mǎi)額不高
D.購(gòu)買(mǎi)頻率高
14.以下哪項(xiàng)屬于商業(yè)型客戶(hù)的特點(diǎn)：（ ）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量要求高
B.數(shù)量大
C.購(gòu)買(mǎi)額不高
D.購(gòu)買(mǎi)頻率高
15.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)所建立的思想基礎(chǔ)是：（ ）
A.以客戶(hù)為中心
B.以企業(yè)為中心
C.以產(chǎn)品為中心
D.以市場(chǎng)為中心
16.環(huán)境資源的內(nèi)容不包括：（ ）
A.資金
B.土壤
C.空氣
D.水
17.能對(duì)企業(yè)所控制的資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用的工作是：（ ）
A.企業(yè)資源管理
B.企業(yè)資源利用
C.企業(yè)資源分配
D.企業(yè)資源規(guī)劃
18.良好的企業(yè)關(guān)懷、及時(shí)的信息溝通是以下哪種客戶(hù)類(lèi)型對(duì)產(chǎn)品的要求：（ ）
A.內(nèi)部客戶(hù)
B.消費(fèi)者客戶(hù)
C.商業(yè)型客戶(hù)
D.老客戶(hù)
19.消費(fèi)者客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求是：（ ）。
A.價(jià)廉物美
B.送貨服務(wù)
C.良好的企業(yè)關(guān)懷
D.及時(shí)的信息溝通
20.對(duì)企業(yè)未來(lái)每月或每年的收入、成本及利潤(rùn)進(jìn)行的估算被稱(chēng)為：（ ）
A.財(cái)務(wù)預(yù)算
B.財(cái)務(wù)估算
C.財(cái)務(wù)核算
D.財(cái)務(wù)清算
21.處理客戶(hù)投訴時(shí)，員工為了維護(hù)公司，應(yīng)該竭力爭(zhēng)辯。
22.財(cái)務(wù)的對(duì)象是企業(yè)再生產(chǎn)進(jìn)程中的資金運(yùn)營(yíng)及所體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系。
23.財(cái)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的管理，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理企業(yè)與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。
24.財(cái)務(wù)預(yù)算就是對(duì)企業(yè)未來(lái)每月或每年的收入、成本及利潤(rùn)進(jìn)行的估算。
25.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是確保收支平衡。
26.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)目的和方式差異，可將客戶(hù)分為：（ ）。
A.消費(fèi)者客戶(hù)
B.商業(yè)型客戶(hù)
C.企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)
D.潛在客戶(hù)
27.財(cái)務(wù)資源具體包括（ ）。
A.資金的獲得
B.資金的管理
C.與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系
D.對(duì)債務(wù)人的控制
28.成功維護(hù)客戶(hù)關(guān)系人步驟包括：（ ）。
A.收集客戶(hù)的詳細(xì)資料，進(jìn)行差異化分析
B.了解客戶(hù)的產(chǎn)品需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.分析客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，采取不同的維護(hù)策略
D.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
29.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是：（ ）
A.勞動(dòng)成本
B.材料成本
C.管理費(fèi)用
D.房屋成本
30.人力資源開(kāi)發(fā)與管理的運(yùn)行工作包括：（ ）。
A.獲取
B.整合
C.獎(jiǎng)酬
D.調(diào)控和開(kāi)發(fā)
奧鵬，國(guó)開(kāi)，廣開(kāi)，電大在線(xiàn)，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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