東財《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實務(wù)》單元作業(yè)三

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 10 道試題,共 50 分)

1.（ ）不是關(guān)于傳統(tǒng)營銷的描述。

A.銷售就是把產(chǎn)品賣出去

B.所有者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)

C.產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段

D.企業(yè)管理價值流程

2.關(guān)于客戶關(guān)系管理的說法，錯誤的是（ ）。

A.客戶關(guān)系管理僅僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理

B.客戶關(guān)系管理不等于CRM軟件

C.客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系

D.客戶關(guān)系管理是建立在價值上的

3.數(shù)據(jù)倉庫的層次不包括（ ）。

A.數(shù)據(jù)源

B.集成層

C.存儲層

D.反饋層

4.以下（ ）不屬于eCRM的特點。

A.整合性

B.個性化

C.實時性

D.便捷性

5.CRM的作用不包括（ ）。

A.能夠及時解決客戶抱怨的問題

B.提高顧客滿意度

C.增加重復(fù)性工作

D.提高勞動生產(chǎn)率

6.在數(shù)據(jù)庫分析中，不屬于產(chǎn)品盈虧情況的分析內(nèi)容是（ ）。

A.銷售額或凈資產(chǎn)

B.利潤率

C.敏感分析

D.市場價格彈性

7.關(guān)于布爾塞模型的運用，下列說法錯誤的是（ ）。

A.如果產(chǎn)品根本不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，記為2分

B.如果完全符合標(biāo)準(zhǔn)，則計10分

C.如果與標(biāo)準(zhǔn)非常接近，計8分或9分

D.如果既不算太好地符合標(biāo)準(zhǔn)，但又不算太差，根據(jù)情況計2至7分

8.與市場細(xì)分策略相關(guān)的布爾塞標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）。

A.目標(biāo)市場是否容易確定并進(jìn)入

B.目標(biāo)市場的地理位置

C.人口特征

D.消費者購買心理

9.客戶關(guān)系管理的軟件層不包括（ ）。

A.以客戶為重心

B.營銷自動化

C.銷售自動化

D.客戶前端軟件

10.在數(shù)據(jù)庫分析中，不屬于產(chǎn)品競爭能力的分析內(nèi)容是（ ）。

A.市場需求

B.市場占有率

C.競爭結(jié)構(gòu)

D.銷售能力

二、多選題 (共 5 道試題,共 25 分)

11.企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)庫中，交易信息包括（ ）。

A.收入

B.教育程度

C.客戶咨詢狀況

D.購買行為

12.下列各項中，屬于網(wǎng)絡(luò)廣告中不當(dāng)廣告的表現(xiàn)形式有（ ）。

A.隱形廣告問題

B.電子郵件廣告

C.不正當(dāng)鏈接廣告

D.流氓軟件

13.布爾塞模型的30個因素是與下列（ ）指標(biāo)相關(guān)的。

A.企業(yè)成本結(jié)構(gòu)

B.目標(biāo)市場

C.價位

D.售后服務(wù)

14.忠誠的客戶通常具有的特點包括（ ）。

A.經(jīng)常、反復(fù)地購買、使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)

B.在購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時，選擇呈單一性

C.樂于向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)

D.排斥企業(yè)的競爭對手

15.企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)庫中，用戶信息包括（ ）。

A.姓名

B.收入

C.交易日期

D.交易數(shù)量

三、判斷題 (共 5 道試題,共 25 分)

16.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)，使用目的必須正當(dāng)，不能借合理使用之名行剽竊之實。（ ）

17.依照客戶資料搜集的方法劃分，客戶數(shù)據(jù)庫可分為客戶主動更新和通過各種活動搜集。（ ）

18.依照客戶對交易的態(tài)度劃分，客戶數(shù)據(jù)庫可分為積極客戶數(shù)據(jù)庫和不積極客戶數(shù)據(jù)庫。（ ）

19.按照客戶重要性分類，客戶可分為貴賓型、重要型和普通型。（ ）

20.網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于地域的限制，經(jīng)營者與消費者之間的力量對比較之現(xiàn)實社會更加懸殊，消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等更容易遭到經(jīng)營者的侵犯。（ ）