東財(cái)《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 12 道試題,共 60 分)
1.在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈必須成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場變化、柔性、速度的需要，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈管理的（）特點(diǎn)。
A.動(dòng)態(tài)性
B.集成性
C.簡潔性
D.集優(yōu)化
2.“將客戶所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，以正確的價(jià)格送到正確的地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)總成本最小”，這是以下（ ）管理系統(tǒng)的目標(biāo)。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA
3.以下有關(guān)CRM與ERP的說明，何者有誤（）。
A.CRM與ERP有相輔相成的關(guān)連性
B.CRM系統(tǒng)中客戶訂單數(shù)據(jù)可作為ERP系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)
C.ERP是為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作更佳，掌握先機(jī)
D.CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫包含企業(yè)制造數(shù)據(jù)
4.供應(yīng)鏈管理必須以（）為中心，使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)具有高度競爭力、能為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的源泉。
A.用戶
B.客戶
C.顧客
D.供應(yīng)商
5.供應(yīng)鏈中的成員在競爭中應(yīng)建立（）。
A.你死我活的輸贏關(guān)系
B.有各自利益的一般合作關(guān)系
C.雙贏策略指導(dǎo)下的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
D.不斷變動(dòng)的合同關(guān)系
6.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)呈現(xiàn)（）特征。
A.一體化
B.集成化
C.多元化
D.一元化
7.以（）為核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。
A.供應(yīng)鏈管理
B.開拓市場
C.企業(yè)內(nèi)部管理
D.企業(yè)贏利
8.業(yè)務(wù)流程重組作為管理思想，誕生于（）。
A.20世紀(jì)60年代
B.20世紀(jì)70年代
C.20世紀(jì)80年代
D.20世紀(jì)90年代
9.ERP應(yīng)用成功的前提是（）。
A.系統(tǒng)運(yùn)行全部模塊化
B.企業(yè)必須實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化
C.在財(cái)務(wù)部門和生產(chǎn)部門應(yīng)用ERP軟件
D.領(lǐng)導(dǎo)重視
10.（）強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的績效改善。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR
11.現(xiàn)代市場發(fā)展的一個(gè)重要趨勢就是（）在市場競爭中的地位和作用越來越突顯。
A.服務(wù)競爭
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.價(jià)格因素
D.產(chǎn)品創(chuàng)新
12.CRM一般承擔(dān)電子商務(wù)中下列（ ）類信息集成功能。
A.物流管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)
D.交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
二、多選題 (共 4 道試題,共 20 分)
13.ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在（）方面。
A.體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想
B.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想
C.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想
D.現(xiàn)代企業(yè)的競爭屬于單一企業(yè)間的競爭
14.（）是實(shí)施ERP可能獲得的效益。
A.成本控制與精確計(jì)算
B.加快市場反應(yīng)速度
C.改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
D.改變工藝過程
15.CRM、ERP、SCM 整合的方法包括（）。
A.采用中間件技術(shù)
B.利用數(shù)據(jù)同步復(fù)制技術(shù)
C.進(jìn)行二次開發(fā)
D.參數(shù)設(shè)置
16.為適應(yīng)活動(dòng)環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)已開始并將繼續(xù)下述特征的變化趨勢（）。
A.扁平化趨勢
B.矩陣化趨勢
C.虛擬化趨勢
D.網(wǎng)絡(luò)化趨勢
三、判斷題 (共 4 道試題,共 20 分)
17.CMR應(yīng)用能否取得成效在很大程度上取決于BPR階段的工作。（）
18.企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程主要由生產(chǎn)、營銷和客戶服務(wù)三部分組成。（）
19.核心競爭力是在企業(yè)長期的競爭和發(fā)展過程中逐漸形成的，是穩(wěn)定不變的。（）
20.數(shù)據(jù)庫營銷并不能夠解決企業(yè)與客戶之間信息不對稱問題。（）
