北交《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量管理》課程離線(xiàn)作業(yè)

作答要求：（1）本課程離線(xiàn)作業(yè)共2道大題，每道大題50分。（2）請(qǐng)分別在每道題目下直接進(jìn)行作答，作答后上傳Word文檔到平臺(tái)上。（3）作圖題或作答內(nèi)容中包含公式、設(shè)計(jì)圖的題目，可以手寫(xiě)作答內(nèi)容，然后將作答內(nèi)容的清晰掃描圖片插入到Word文檔內(nèi)對(duì)應(yīng)的題目下。

一、分析題（共1題，總分值50分）

請(qǐng)分析應(yīng)急救援體系的內(nèi)容主要有哪些？

二、論述題（共1題，總分值50分）

請(qǐng)論述建立顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系時(shí)必須遵循的原則。