22春學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）《商務(wù)禮儀》在線作業(yè)-00003

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 13 道試題,共 26 分)

1.女性首飾兩大件是指

A.耳環(huán)和項(xiàng)鏈

B.戒指和耳環(huán)

C.戒指和項(xiàng)鏈

D.項(xiàng)鏈和手鐲

2.介紹他人時(shí),不符合禮儀的先后順序是

A.介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

B.介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C.介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

D.介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

3.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的

A.一定要打領(lǐng)帶

B.一定要穿深色皮鞋

C.一定要配領(lǐng)帶夾

D.適合要求的襯衣

4.在社交場(chǎng)合,下列一般介紹順序,哪個(gè)是錯(cuò)誤的

A.將男性介紹給女性

B.將年輕的介紹給年長(zhǎng)的

C.將先到的客人介紹給晚到的客人

D.將客人引見給主人

5.在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合,如果著裝要求注明為Black Tie,其涵義為

A.著裝要求為晚禮服

B.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶

C.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)

D.參加者穿西裝

6.乘車的禮儀中所說的“VIP座”是指

A.司機(jī)右邊

B.司機(jī)的對(duì)角線

C.司機(jī)后面

D.后排中間

7.在與外賓洽談過程中,如需打斷對(duì)方的談話,最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為

A.擺手即可

B.Excuse me, ......

C.I am sorry, ......

D.How are you ?

8.公務(wù)用車時(shí),上座是

A.后排右座

B.副駕駛座

C.司機(jī)后面之座

D.以上都不對(duì)

9.在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的( )側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然

A.前側(cè)

B.左側(cè)

C.右側(cè)

D.任意方向

10.效果最佳的道謝方式是

A.打電話道謝

B.當(dāng)面口頭道謝

C.書面道謝

D.托人道謝

11.涉外禮儀有什么基本要求有哪些

A.尊重為本

B.善于表達(dá)

C.以上都包括

D.以上都不對(duì)

12.呈遞名片時(shí),下面哪項(xiàng)做法是不正確的

A.名片正面朝向接受方

B.雙手拿著名片兩個(gè)上角

C.右手拿著名片上角

D.左手拿著名片上角

13.在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住

A.擺正位置

B.入鄉(xiāng)隨俗

C.以對(duì)方為中心

D.以上都不對(duì)

二、多選題 (共 13 道試題,共 26 分)

14.自我介紹應(yīng)注意的有

A.先介紹再遞名片

B.先遞名片再做介紹

C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘

E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

15.以下屬于電話形象要素的有

A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容

B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等

C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系

D.公務(wù)性問題

16.商務(wù)禮儀中的座次問題,以下說法正確的是

A.兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人

B.多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）

C.有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊

D.電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)

17.餐館服務(wù)人員的禮儀要求是

A.尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)第一次來就餐的顧客，主動(dòng)問詢是否有忌口或其他的就餐習(xí)慣

B.當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議

C.尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等

D.服務(wù)熱情細(xì)致

18.社交場(chǎng)合自我介紹的內(nèi)容大體上由四個(gè)要素構(gòu)成,即

A.本人姓名

B.工作單位

C.職業(yè)或職務(wù)

D.個(gè)人經(jīng)歷

E.部門

19.宴會(huì)上,為表示對(duì)主賓的尊重,主賓的座位應(yīng)是

A.主人的左側(cè)

B.主人的右側(cè)

C.主人的對(duì)面

D.面對(duì)門的位置

E.正座位置

20.公務(wù)自我介紹要素包括

A.單位

B.職務(wù)

C.姓名

D.部門

E.經(jīng)歷

21.商務(wù)禮儀的3原則是()

A.理解對(duì)方

B.注視對(duì)方

C.重視對(duì)方

D.了解對(duì)方

E.接受對(duì)方

F.贊美對(duì)方

22.儀表禮儀應(yīng)把握的原則是()

A.整潔

B.協(xié)調(diào)

C.自然

D.互動(dòng)

23.下面說法正確的是

A.商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以深色，單色為佳

B.商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝，最好不是黑色

C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象

D.男士腰間東西越多越好

24.組織會(huì)議的會(huì)務(wù)工作包括

A.會(huì)議服務(wù)

B.會(huì)議簽到

C.餐飲安排

D.現(xiàn)場(chǎng)記錄

E.編寫簡(jiǎn)報(bào)

25.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí),手機(jī)要做到

A.不大聲講電話

B.不響

C.不聽

D.不出去接聽

E.說聲對(duì)不起可以接電話

26.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求,請(qǐng)選出正確的表述

A.服飾三要素：色彩、款式、面料

B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

C.熱情三到：眼到、心到、手到

D.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性

E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例

F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）

三、判斷題 (共 24 道試題,共 48 分)

27.當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別()

28.女士握手時(shí)不允許戴手套()

29.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理()

30.中午用餐時(shí)間到了，小張帶客戶到公司的定點(diǎn)飯店用餐，就坐之后，小張問：“您吃點(diǎn)什么？”()

31.在主賓和主人致辭祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙()

32.握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在3到5秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜()

33.今天某國(guó)際大公司的總裁要來公司考察投資環(huán)境，公司派小李到機(jī)場(chǎng)迎接，小李將客人引到司機(jī)后面的座位就坐()

34.公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送,或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送()

35.打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話()

36.西餐中，餐巾應(yīng)疊成長(zhǎng)條形或三角形鋪在膝蓋上()

37.在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)跳躍式地發(fā)放()

38.代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？()

39.男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重()

40.介紹他人時(shí)，尊者優(yōu)先了解情況()

41.西服袖口上的商標(biāo)一定要拆掉()

42.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞()

43.國(guó)際慣例是女士?jī)?yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士()

44.作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)()

45.名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片()

46.在餐桌上，不準(zhǔn)為別人夾菜勸酒整理服飾，但可以讓菜助酒()

47.在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大人大等()

48.當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人()

49.不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手眼睛正常的人握手時(shí)不能戴墨鏡()

50.正式場(chǎng)合握手時(shí)職位高者身份高者首先伸出手來()