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質(zhì)量管理與質(zhì)量保證

要求：

獨(dú)立完成，下面已將五組題目列出，任選一組進(jìn)行作答，每人只答一組題目，多答無(wú)效，滿分100分；

二、答題步驟：

使用A4紙打印學(xué)院指定答題紙（答題紙請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附件）；

在答題紙上使用黑色水筆按題目要求手寫作答；答題紙上全部信息要求手寫，包括學(xué)號(hào)、姓名等基本信息和答題內(nèi)容，請(qǐng)寫明題型、題號(hào)；

三、提交方式：請(qǐng)將作答完成后的整頁(yè)答題紙以圖片形式依次粘貼在一個(gè)Word

    文檔中上傳（只粘貼部分內(nèi)容的圖片不給分），圖片請(qǐng)保持正向、清晰；

完成的作業(yè)應(yīng)另存為保存類型是“Word97-2003”提交;

上傳文件命名為“中心-學(xué)號(hào)-姓名-科目.doc”;

文件容量大?。翰坏贸^(guò)20MB。

提示：未按要求作答題目的作業(yè)及雷同作業(yè)，成績(jī)以0分記！

題目如下：

第一組：

論述題（每小題30分，共60分）

在當(dāng)今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進(jìn)是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，其運(yùn)用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對(duì)“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率高”進(jìn)行改進(jìn)，在不同的階段可采用哪些工具。

分析中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀及解決的思路。

二、簡(jiǎn)答題（每小題20分，共40分）

1、簡(jiǎn)答檢驗(yàn)誤差及其分類。

2、簡(jiǎn)答質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。

第二組：

論述題（每小題30分，共60分）

試述在建立質(zhì)量管理體制的過(guò)程中應(yīng)著重解決的主要問(wèn)題。

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，試說(shuō)明應(yīng)如何加強(qiáng)質(zhì)量管理?

二、簡(jiǎn)答題（每小題20分，共40分）

1、如何搞好QC小組活動(dòng)？

2、請(qǐng)圖示說(shuō)明ISO9000質(zhì)量管理體系的過(guò)程方法？

第三組：

論述題（每小題30分，共60分）

1、在當(dāng)今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進(jìn)是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，其運(yùn)用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對(duì)“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率高”進(jìn)行改進(jìn)，在不同的階段可采用哪些工具。

2、請(qǐng)分析說(shuō)明工序質(zhì)量控制圖的受控狀態(tài)與失控狀態(tài)

二、簡(jiǎn)答題（每小題20分，共40分）

1、什么是石川圖與關(guān)聯(lián)圖？

2、簡(jiǎn)答故障分析的要點(diǎn)。

第四組：

論述題（每小題30分，共60分）

試述八項(xiàng)質(zhì)量管理管理原則的內(nèi)容及運(yùn)作思路

2、針對(duì)當(dāng)前我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，試說(shuō)明應(yīng)如何加強(qiáng)質(zhì)量管理?

二、簡(jiǎn)答題（每小題20分，共40分）

1、六西格瑪管理模式與DMAIC

2、石川圖與關(guān)聯(lián)圖

第五組：

論述題（每小題30分，共60分）

1、試述八項(xiàng)質(zhì)量管理管理原則的內(nèi)容及運(yùn)作思路

2、試述在建立質(zhì)量管理體制的過(guò)程中應(yīng)著重解決的主要問(wèn)題。

二、簡(jiǎn)答題（每小題20分，共40分）

1、2000版ISO9004與94版ISO9004

2、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)。