南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷2019年度秋季學(xué)期期末(2020.2)《服務(wù)營(yíng)銷》主講教師: 張童學(xué)習(xí)中心:____________________________專業(yè):_______________

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南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷  
2019年度秋季學(xué)期期末(2020.2)  《服務(wù)營(yíng)銷》
主講教師: 張童

學(xué)習(xí)中心:____________________________    專業(yè):_______________________
姓    名:_________________ 學(xué)  號(hào):_______________ 成績(jī):___________

一 、請(qǐng)同學(xué)們?cè)谙铝校?0)題目中任選一題,寫成期末論文。
1、服務(wù)業(yè)的特性分析
2、服務(wù)營(yíng)銷組合分析
3、服務(wù)購(gòu)前階段的消費(fèi)者信息搜集分析
4、服務(wù)評(píng)價(jià)的依據(jù)分析
5、消費(fèi)者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略分析
6、影響服務(wù)期望的因素分析
7、服務(wù)戰(zhàn)略管理過(guò)程分析
8、服務(wù)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析
9、服務(wù)差別化戰(zhàn)略分析
10、服務(wù)集中化戰(zhàn)略分析
11、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的意義分析
12、服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析
13、服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析
14、服務(wù)品牌資產(chǎn)的市場(chǎng)效應(yīng)分析
15、服務(wù)定價(jià)的特殊性分析
16、服務(wù)電子渠道的優(yōu)勢(shì)分析
17、服務(wù)營(yíng)銷溝通的作用分析
18、服務(wù)環(huán)境的視覺(jué)吸引分析
19、服務(wù)員工授權(quán)的益處分析
20、服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響分析

二、論文寫作要求
論文題目應(yīng)為授課教師指定題目,論文要層次清晰、論點(diǎn)清楚、論據(jù)準(zhǔn)確;
論文寫作要理論聯(lián)系實(shí)際,同學(xué)們應(yīng)結(jié)合課堂講授內(nèi)容,廣泛收集與論文有關(guān)資料,含有一定案例,參考一定文獻(xiàn)資料。
三、論文寫作格式要求:
論文題目要求為宋體三號(hào)字,加粗居中;
正文部分要求為宋體小四號(hào)字,標(biāo)題加粗,行間距為1.5倍行距;
論文字?jǐn)?shù)要控制在2000-2500字;
論文標(biāo)題書寫順序依次為一、(一)1. ……
四、論文提交注意事項(xiàng):
1、論文一律以此文件為封面,寫明學(xué)習(xí)中心、專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)等信息。論文保存為word文件,以“課程名+學(xué)號(hào)+姓名”命名。
2、論文一律采用線上提交方式,在學(xué)院規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳到教學(xué)教務(wù)平臺(tái),逾期平臺(tái)關(guān)閉,將不接受補(bǔ)交。
3、不接受紙質(zhì)論文。
4、如有抄襲雷同現(xiàn)象,將按學(xué)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。

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