可做奧鵬院校所有作業(yè)，畢業(yè)論文，咨詢請?zhí)砑観Q：3230981406      微信：aopopenfd777

東財《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)二
試卷總分:100    得分:100
第1題,因為CRM系統(tǒng)具有____特性，所以在建設(shè)系統(tǒng)的過程中，首先要明確系統(tǒng)的目標，然后再考慮運用什么功能來達到這個目標。
A、目的性
B、獨立性
C、層次性
D、整體性
正確答案:


第2題,業(yè)務(wù)藍圖初步確定階段的主要任務(wù)是制定階段性的項目計劃和培訓(xùn)計劃。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第3題,下列選項中____階段要完成系統(tǒng)的安裝和技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。
A、CRM流程測試階段
B、業(yè)務(wù)藍圖的初步確定階段
C、二次開發(fā)與確認階段
D、選擇CRM產(chǎn)品階段
正確答案:


第4題,IT專業(yè)人員需了解世界范圍的CRM應(yīng)用軟件市場。這個說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第5題,是指那些剛開始與公司開展交易，但對產(chǎn)品和服務(wù)還缺乏全面了解的客戶。
A、新客戶
B、?？蛻?br/>C、潛在客戶
D、老客戶
正確答案:


第6題,在九階段實施方法中，下列（    ）階段用來比較和分析業(yè)務(wù)藍圖與CRM軟件系統(tǒng)功能的差異。
A、選擇CRM產(chǎn)品階段
B、CRM流程測試階段
C、業(yè)務(wù)藍圖的初步確定階段
D、會議室導(dǎo)航階段
正確答案:


第7題,管理控制是企業(yè)為了幫助經(jīng)理人員協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門，并促進這些相關(guān)的部門互相更好的溝通和合作，運用控制論中的平衡偏差原理對企業(yè)經(jīng)營管理及其活動過程進行調(diào)節(jié)和控制。這種說法是（    ）。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第8題,項目的最終計劃由范圍、時間表以及____組成。
A、作用
B、利潤
C、成本
D、方法
正確答案:


第9題,營銷屬于CRM系統(tǒng)的____模塊的主要功能。
A、客戶服務(wù)
B、電子商務(wù)
C、銷售
D、營銷
正確答案:


第10題,下列選項中，不屬于CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)模塊主要功能的是____。
A、服務(wù)
B、合同
C、銷售傭金
D、客戶關(guān)懷
E、移動現(xiàn)場服務(wù)
正確答案:


第11題,ACD呼叫中心解決方案的核心思想是在（    ）的基礎(chǔ)上擴展路由和統(tǒng)計的功能。
A、CTI服務(wù)器
B、IVR（交互語音應(yīng)答）
C、專用交換機+ACD
D、CRM
正確答案:


第12題,下列選項中____是九階段實施方法中第一階段應(yīng)該進行的環(huán)節(jié)。
A、流程測試
B、CRM產(chǎn)品選擇
C、項目準備
D、業(yè)務(wù)藍圖的初步確定
正確答案:


第13題,()是信息按項目的元素組織，最小的元素。
A、工作組
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
正確答案:


第14題,數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的分析階段的主要任務(wù)就是深入了解數(shù)據(jù)源。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第15題,企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客的5倍，留住5％的客戶有可能會為企業(yè)帶來80％的利潤。（   ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第16題,客戶滿意是一種客戶行為，而不是一種客戶心理反應(yīng)。（   ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第17題,在建立CRM績效指標測評體系時應(yīng)該注重長遠的利益，不要在乎短期利益。（   ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第18題,第1代呼叫中心通過打電話可以查詢，也可以形成交易。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第19題,采取單一形式的聯(lián)盟，是電子商務(wù)時代競爭者關(guān)系變化的重要表現(xiàn)。（  ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第20題,數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)可以直接從原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中得到。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第21題,關(guān)系紐帶是指客戶與企業(yè)之間關(guān)系的強度，它是通過客戶與企業(yè)之間的關(guān)系滿面意感、信任感和歸屬感衡量出來的。
A、錯誤
B、正確
正確答案:√


第22題,客戶滿意指標（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由設(shè)在美國密歇根大學(xué)商學(xué)院的國家質(zhì)量研究中心發(fā)起并研究的一個經(jīng)濟類指數(shù)。（   ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第23題,聚集和分類的區(qū)別是聚集不依賴于預(yù)先定義好的類，不需要訓(xùn)練集。
A、錯誤
B、正確
正確答案:√


第24題,市場營銷觀念形成于20世紀50年代，其指導(dǎo)思想是“利潤中心論”。（  ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第25題,著名的營銷學(xué)家菲利普?科特勒在其著作《市場營銷學(xué)》中把營銷觀念分為4種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念。（  ）
A、錯誤
B、正確
正確答案: