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東財(cái)《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)二
試卷總分:100 得分:100
第1題,數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)以大型數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的、附加在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之上的，利用綜合數(shù)據(jù)為用戶提供經(jīng)過處理后的有用信息的應(yīng)用系統(tǒng)。這種說法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第2題,CRM系統(tǒng)的五階段開發(fā)方法，適用于本身沒有開發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)的人才儲(chǔ)備的企業(yè)。這種說法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第3題,主辦方同意支付合理成本加利潤(rùn)應(yīng)屬于____合同。
A、固定價(jià)格
B、銷售
C、成本補(bǔ)償
D、成本賠償
正確答案:
第4題,下列各種協(xié)同方案中，()方案可以確保數(shù)據(jù)能夠在各種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間無縫連接。
A、拉近數(shù)據(jù)倉庫和CRM的距離
B、加強(qiáng)系統(tǒng)智能化水平
C、跟蹤數(shù)據(jù)
D、保持?jǐn)?shù)據(jù)最新
正確答案:
第5題,下列選項(xiàng)中（）是九階段實(shí)施方法中的最后一個(gè)階段。
A、切換階段
B、新系統(tǒng)支持階段
C、會(huì)議室導(dǎo)航階段
D、二次開發(fā)階段
正確答案:
第6題,CTI 屬于呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)之一，它在PBX/ACD與電腦之間提供應(yīng)用級(jí)的接口，但電話系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)不能共享信息。這種說法是（ ）。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第7題,在數(shù)據(jù)挖掘的分析方法中，()方法通常作為數(shù)據(jù)挖掘的第一步。
A、分類
B、估值
C、聚集
D、預(yù)言
正確答案:
第8題,實(shí)施知識(shí)管理的根本因素是得到更多的用戶。這個(gè)說法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第9題,銷售傭金屬于CRM系統(tǒng)的____模塊的主要功能。
A、營(yíng)銷
B、客戶服務(wù)
C、電子商務(wù)
D、銷售
正確答案:
第10題,在九階段實(shí)施方法中，項(xiàng)目啟動(dòng)階段的實(shí)施是緊隨____階段之后的。
A、CRM軟件系統(tǒng)的選擇
B、業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定
C、項(xiàng)目準(zhǔn)備
D、項(xiàng)目計(jì)劃的制定
正確答案:
第11題,對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說，應(yīng)該是一種企業(yè) 的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的變革。
A、生產(chǎn)過程
B、組織結(jié)構(gòu)
C、人員結(jié)構(gòu)
D、生產(chǎn)效率
正確答案:
第12題,實(shí)現(xiàn)外部關(guān)系和內(nèi)部管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是CRM解決方案的必備條件，這要求CRM必須與____很好地集成。
A、數(shù)據(jù)庫
B、ERP
C、SCM
D、Internet
正確答案:
第13題,本身沒有開發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)的人才儲(chǔ)備的企業(yè)，需要使用（ ）實(shí)施方法。
A、五階段
B、六階段
C、七階段
D、九階段
正確答案:
第14題,數(shù)據(jù)倉庫不是為了存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，而是為決策支持更好地組織企業(yè)內(nèi)的所有可能收集到的數(shù)據(jù)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第15題,在建立CRM績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)體系時(shí)應(yīng)該注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，不要在乎短期利益。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第16題,著名的營(yíng)銷學(xué)家菲利普?科特勒在其著作《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》中把營(yíng)銷觀念分為4種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第17題,企業(yè)與自己的競(jìng)爭(zhēng)者一起建立各種戰(zhàn)略聯(lián)盟是爭(zhēng)取“雙贏”和“群贏”的最重要的形式。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第18題,從服務(wù)業(yè)的角度提出發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷的五種戰(zhàn)略，這五種戰(zhàn)略分別是：核心服務(wù)戰(zhàn)略，關(guān)系專門化戰(zhàn)略，服務(wù)提升戰(zhàn)略，關(guān)系定價(jià)和內(nèi)部營(yíng)銷戰(zhàn)略。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第19題,客戶關(guān)系的退化總是發(fā)生在穩(wěn)定期后的第四階段。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第20題,客戶價(jià)值圖的繪制不是在測(cè)評(píng)市場(chǎng)感知質(zhì)量水平和市場(chǎng)感知價(jià)格水平的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第21題,機(jī)器學(xué)習(xí)是計(jì)算機(jī)科學(xué)和人工智能的產(chǎn)物。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第22題,數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)可以直接從原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中得到。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第23題,數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)的主要任務(wù)包括與操作型系統(tǒng)接口的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)倉庫本身的設(shè)計(jì)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第24題,在“理性消費(fèi)時(shí)代”，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是“好”與“差”。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第25題,采取單一形式的聯(lián)盟，是電子商務(wù)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系變化的重要表現(xiàn)。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
