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2021年春季學期《公共關系學》在線考試（適用于2021年6月份考試）
試卷總分:100    得分:100
第1題,（    ）是社會組織的細胞。
A、政府
B、公眾
C、干部
D、員工
正確答案:


第2題,社會組織的內部環(huán)境不包括(   )
A、人際關系環(huán)境
B、組織內部管理環(huán)境
C、組織的生態(tài)環(huán)境
D、組織外觀環(huán)境
正確答案:


第3題,“公共關系之父”是（   ）
A、愛德華?伯尼斯
B、雷克斯，哈羅
C、艾維?李
D、卡特利普和森特
正確答案:C


第4題,在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（    ）的態(tài)度得到根本性的轉變。
A、順意公眾
B、逆意公眾
C、邊緣公眾
D、獨立公眾
正確答案:B


答案來源：（www.）,（    ）是知曉公眾發(fā)展的結果。
A、行動公眾
B、內部公眾
C、社區(qū)公眾的認可和支持
D、潛在公眾
正確答案:A


第6題,下列哪項不是廣告的特點（   ）
A、誘導性
B、自主性
C、有償性
D、夸張性
正確答案


第7題,根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（  ）。
A、首要公眾和次要公眾
B、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C、受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾
D、臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾
正確答案


第8題,在公關調研中，（  ）是獲得第一手資料的基本方法。
A、民意測驗法
B、資料研究法
C、抽樣調查法
D、輿論調查法
正確答案:


第9題,現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（   ）
A、韋弗
B、香農(nóng)
C、威爾伯?施拉姆
D、威廉
正確答案:


答案來源：（www.）,進行民意測驗的主要工具是（   ）。
A、問卷法
B、抽樣
C、資料分析
D、實施調查
正確答案:A


第11題,公共關系策劃的特征有（    ）
A、科學性和創(chuàng)造性
B、變動性和調整型
C、目標性和整體性
D、針對性和實踐性
正確答案:


答案來源：（www.）,根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點分類，可以將公眾分成（    ）
A、非公眾
B、潛在公眾
C、知曉公眾
D、行動公眾
正確答案:


第13題,公共關系調研遵循的原則（    ）
A、效用的原則
B、經(jīng)濟的原則
C、可行的原則
D、科學的原則
正確答案:


第14題,傳播者的社會信譽度一般由哪些因素形成（   ）。
A、首因效應
B、名人效應
C、心理效應
D、權威效應
正確答案:A,B,D


答案來源：（www.）,公眾一般具有三個顯著的特點（   ）。
A、共同性
B、可變性
C、相關性
D、多樣性
正確答案:


第16題,面談調查是民意測驗中成本較高的一種調查方式。
A、錯誤
B、正確
正確答案:B


第17題,公眾關系工作以公眾利益為出發(fā)點，要求公眾與組織雙方互惠互利。
A、錯誤
B、正確
正確答案:B


第18題,邊緣公眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第19題,公共關系是一種個人的活動和職能。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


答案來源：（www.）,伯納斯是第一位公共關系理論家。
A、錯誤
B、正確
正確答案:B


第21題,良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。
A、錯誤
B、正確
正確答案:


第22題,公共關系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈，公共關系活動也就越重要。
A、錯誤
B、正確
正確答案:B


第23題,公共關系廣告不是一種商業(yè)廣告。
A、錯誤
B、正確
正確答案:B


第24題,現(xiàn)代公共關系傳入我國大陸是從20世紀70年代開始的。
A、錯誤
B、正確
正確答案:A


答案來源：（www.）,問卷設計采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調查對象選擇的稱為開放式。
A、錯誤
B、正確
正確答案:B


第26題,更多答案下載：（www.）：美國某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調換。公司通過調查發(fā)現(xiàn)屬于質量原因所致，決定將其全部收回予以調換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識別。為幫助顧客識別和減少公司的損失，公司制定了一個詳細的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識別說明書，并運用抽樣調查方法進行調查。隨后對公眾宣傳達幾個月，包括在電視臺舉行一場討論會，加強對公眾的宣傳，在銷售點大做廣告，進行調換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計情況和事后的調查，90%的顧客已經(jīng)調換，了解此事件的公眾達1.8億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽。此次活動，被譽為1976年最佳公關活動。           （1）從案例來看公共關系工作的過程分為哪幾個步驟？ （2）說明什么是抽樣調查方法？ （3）結合該公司成功的公關活動，你認為一個社會組織要處理好顧客關系應做好哪幾方面的工作？
正確答案:


第27題,公共關系的職能有哪些？
正確答案:


第28題,公共關系主體的外在特點包括哪五點？
正確答案:


第29題,公共關系策劃
正確答案:


答案來源：（www.）,抽樣調研
正確答案:


第31題,公眾
正確答案:


第32題,組織形象
正確答案:


第33題,公共關系禮儀
正確答案: